Что такое регламент? Ситуация: Недавно у меня спросили: «Чт | Александр Высоцкий

Что такое регламент?

Ситуация:

Недавно у меня спросили: «Что же такое регламент? Как выбрать правильное определение из тысячи разных?»

Данные:

Проблема в том, что бизнес-терминологию никто чётко не продумывал. В результате у этого слова множество значений.

Общая суть такая. Регламент — это описание какого-то процесса с целью установить какой-то определённый успешный способ его выполнения. В разных компаниях к регламентам могут относить инструкции, различные формы и бланки документов, схемы и описания процессов и т. д.

Рекомендую вам дать определение слова «регламент» для вашей компании и установить, какие документы будут относиться к регламентам у вас, чтобы, когда вы говорите: «У нас есть регламент для этого», было понятно, к документу какого вида нужно обратиться, чтобы изучить этот самый регламент.

Кстати, хорошей идеей является также иметь корпоративный словарь. В моей компании такой словарь есть, в нём даны определения всех основных терминов. Возможно, я даже издам этот словарь как отдельную книгу.

Решение:

Определите, с помощью каких документов в вашей компании описываются регламенты, и объясните это сотрудникам, чтобы не путаться во время общения.