2022-09-22 21:38:26
Как мы и обещали, будем стараться каждый день кидать вам какой-то пост и материал, который вы раньше не видели.
Сегодня речь будет о дропе
И о проблеме - жалобы от клиентов ODR
Изначально жалобы по ODR включают в себе
A-Z
Плохие отзывы (1 или 2 звёзды )
Чарджбэки
По правилам A-Z,клиент имеет право отправить спор в ряду случаев, но самое частое у дроперов это
1)По треку товар приехал по факту нет
2)Товар не приехал во-время.
3)Товар был повреждён,и продавец не предоставил лейблу/обратный адресс.
Отзывы плохие обычно случаются если
1)Товар не приехал
2)Товар не подходит с тем, что указано на amazon.
Чарджбэки бывают крайне редко, и как правило они одобряются в пользу продавца.
Соотвественно, самый лучший способ поддерживать ODR хорошим,это иметь доставку хотя-бы 1-3 дня,время оброботки 1-2 дня, и выходные суббота-воскресенье.
НО ВЫКУПАТЬ ТОВАРЫ ВСЕГДА В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ!
Второе - отслеживать свои трек номера в таблице в онлайн режиме, это можно сделать написав нам.
Третье - стараться брать поставщиков которые имеют хотя-бы 97% рейтинг и 5000 отзывов+доставку до 8 дней(проверить хотя-бы на 3-4 дальних штатах,самый северный штат,самый восточный и тд)
но,скажу от себя,что эти способы хоть и уменьшают кол-во проблемных товаров,но не сводят их к 0 , поэтому ваша задача продавать много ордеров,и лишний раз сделать рефаунд+ваша же задача всегда вежливо общатся с клиентами, и никогда не указывать в ваших сообщениях на вашу халатность.
И помните - лучше сделать лишний раз рефаунд,чем сидеть без бб 2 месяца.
68 viewsedited 18:38
A
