Как работать с негативом? Негатив в соцсетях – это нормально | Другой Таргетинг

Как работать с негативом?

Негатив в соцсетях – это нормально и не стоит принимать его на свой счет. Учитесь трезво оценивать комментарии и не отвечайте сгоряча.

1. Отвечайте быстро.
Если отвечать на негатив сразу, то так можно показать аудитории, что вам не все равно. Подписчики оценят вашу заботу о них, ваши переживания по поводу отношения к продукту/услуге, а также стремление решить проблему, а не «замалчиваться».

2. Будьте вежливыми.
Соцсети - это публичная площадка для коммуникации, поэтому здесь нужно вести себя максимально сдержанно, даже несмотря на колкости комментаторов. Помни кроме оппонента вас читают сотни или тысячи ваших клиентов текущих и потенциальных.

3. Поставьте себя на место комментатора.
Индивидуальный подход- оптимальная стратегия борьбы с негативом. Постарайтесь войти в положение недовольного подписчика и решить его проблему. Всегда старайтесь урегулировать конфликт в позитивном ключе.

4. Общайтесь открыто.

Не пытайтесь перевести беседу в личные сообщения. Решение конфликтной ситуации в комментариях даст вам возможность продемонстрировать другим подписчикам, как разрешилась ситуация.