Верни леди её деньги.
(Бизнес история про лояльность клиентов)
В
1993 году в магазин
Neiman Marcus пришла женщина с намерением вернуть очень дорогое кружевное, вышитое жемчугом платье ручной работы, которое она испортила, постирав.
Стенли отказался вернуть ей деньги.
— Конечно, оно испорчено, —
сказал он, — н
о разве вам не пришло в голову, что платье за 2 тысячи долларов не стоит стирать?
Его отец, основатель магазина, позвал его и сказал:
— Верни леди её деньги.
Стенли страстно спорил, однако его отец настоял на своём.
— Он просто не понимает, что такое бизнес, — подумал Стенли.
И отдал деньги женщине.
Многие годы спустя, когда Маркус Стенли писал свою книгу, он посмотрел счета этой женщины.
Она оказалась постоянной клиенткой
Neiman Marcus, которая за все годы потратила в магазине
$750 тысяч.
Бизнес | Деньги | Два Битка
