В 2008 году никому не известный канадский кантри-музыкант Дэйв Кэрролл летел на свой концерт в Небраску.
Он просил авиакомпанию
United взять гитару в салон за дополнительную плату, но ему
отказали. Из самолета он увидел, что его гитару
швыряют вместе з багажом.
При получении багажа выяснилось, что
гитару сломали. Ремонтом её уже было не спасти. Год авиакомпания морочила ему голову и отказывалась
признать вину. В конце концов он услышал своё
решительное "нет" в ответ на свою жалобу.
Дэйв
жаловаться перестал, денег на адвоката не было — и тогда он
написал песню. "Авиакомпания Юнайтед разбивает гитары", где просто описал
всю историю.
Клип стал хитом
YouTube и набрал
22 миллиона просмотров. Дэйв за неделю стал мировой звездой. Компания производящая гитары
Taylor, подарила ему две свои новые, лучшие гитары.
После публикации через
4 дня блуждания клипа на просторах сети, акции
United упали на
10% — потери составили
$180 миллионов. United предлагала Дэйву написать сумму, за которую он
удалит этот клип из интернета. На что Дэйв сказал своё
решительное "нет"
Урок: доброжелательная обратная связь и признания своих ошибок — очень важны.
Бизнес | Деньги | Два Битка
