ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ Чего делать нельзя: Говорить « | Бизнес без паники!

ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Чего делать нельзя:

Говорить «Алло» или «Слушаю», когда берешь трубку. Потратишь время на разъяснения. Я сразу говорю «Катя Полякова, Архи Идея»
Перебивать, если говорят по делу или собеседник старше по должности
Отвечать вызовом на агрессию, невежливость. Конфликт – это провал
Быть слишком вежливым — это может вызвать раздражение
Задерживать собеседника. Стоит поинтересоваться, когда перезвонить
Заставлять ждать тебя у телефона. Если к тебе пришли, извинись и попроси разрешения перезвонить
Прерывать ойлайн беседу «в угоду» телефонному звонку
Заставлять вошедшего слушать телефонный разговор
Разговаривать одновременно. Выбери того, кто первым обратился
Кричать, если плохо слышно. Ор звучит раздраженно. Лучше перезвонить
Не перезвонить, если пообещал

Что необходимо знать:

Если звонишь, представься, даже если тебя знают
Если твой абонент вышел, вежливо спроси, когда лучше перезвонить. Не задалбывай человека у телефона, куда пошел тот, кто тебе нужен
Если звонят не тебе, не расспрашивай о цели. Предложи звонящему оставить номер телефона или перезвонить
Звонок на домашний телефон (неважно кому) может оправдать только серьезная причина
Невежливо звонить после 22, даже если вы договорились
Длительность разговора определяет старший или руководитель
Если связь прервалась, перезванивает тот, кто звонил
Не принято благодарить по телефону за услугу или подарок: это лучше делать лично или письмом