Як звільняти по-людськи? З матеріалу HBR Не дивуйте людей Кож | Нотатки CEO

Як звільняти по-людськи? З матеріалу HBR

Не дивуйте людей
Кожен працівник — від найвищих до найнижчих посад — заслуговує на регулярні відгуки про свою роботу. Якщо хтось здивований звільненням, це означає, що ви погано впоралися не з власне бесідою про звільнення, а з процесом оцінювання ефективності.

Не слід перекладати на когось «брудну» роботу
Єдине, що людям подобається менше, ніж почути про звільнення, — дізнатися про це від HR. Це холодна, жорстка та позбавлена турботи практика, яку ніколи не слід використовувати. Ще однією поширеною помилкою, якої припускаються люди, звільняючи працівника, є натяк на те, що «я просто інформатор». Той, хто повідомляє про рішення, повинен відчувати й висловлювати особисту відповідальність, а не перекладати її на когось.

Донесіть повідомлення, що вирішили звільнити швидко та чітко
Скажіть неприємну новину протягом перших 30 секунд зустрічі: «Ми вирішили внести зміни/ звільнити вас/ замінити вас». Чим швидше ви передасте основне повідомлення та перейдете до обговорення вихідної допомоги чи плану переведення на іншу посаду, тим краще.

Не варто обґрунтовувати рішення надто довго
Зустріч щодо звільнення — це час для повідомлення рішення, а не для його обговорення, відстоювання чи домовляння про інші варіанти. Людям, яких звільняють, властиво хотіти більше інформації та неодноразово запитувати: «Чому?» Вам не потрібно відповідати надто розгорнуто, натомість поясніть рішення просто: це пов’язано з ефективністю людини, необхідним скороченням або усуненням ролей чи функцій.

Будьте людиною
Керівники повинні розуміти, що працівники, яких звільняють, відчуватимуть неприємну суміш емоцій. Вони повинні терпляче вислуховувати будь-які реакції та ретельно підбирати свої реакції. Природно відчувати співчуття або жаль, що ви когось звільняєте, але висловлення цих емоцій може спонукати працівника почати сперечатись щодо ухваленого рішення. Керівники повинні розуміти різницю між емпатією і співчуттям (які тут будуть корисні) та жалем і смутком (які можуть призвести до зворотного результату).

Firing with Compassion, HBR
Як звільняти по-людськи? Executives