​​2 слова, які можуть зробити бізнес непереможним — клієнтськи | Цитрус ХАБ

​​2 слова, які можуть зробити бізнес непереможним — клієнтський сервіс!
⠀
Він так само важливий, як УТП і висока якість. І найкраще це можна побачити на цифрах:
від 60 до 70% — вірогідність того, що задоволений клієнт повернеться за новою покупкою;
від 56 до 77% клієнтів розкажуть про вас друзям і знайомим, якщо їм сподобається сервіс. А якщо ні — всім 100%;
55% людей стають клієнтами компанії, якщо у неї гарна репутація щодо обслуговування;
67% готові платити більше за кращий сервіс;
66% опитаних зізналися, що вони оберуть іншу компанію, якщо їм не приділятимуть належної уваги.
⠀
Як же організувати такий вражаючий сервіс?
Вивчати свою аудиторію. Хоча не так, досконало вивчати аудиторію!
⠀
Якби існувала ідеальна формула клієнтського сервісу, вона б виглядала так: знати, чого хочуть клієнти, і давати їм більше!
⠀
Розкажи нам у коментарях історію про гарний чи поганий клієнтський сервіс, з яким тобі довелося зіткнутися