Дуже гарне питання
де вас можна знайти та як ваши клієнти коммунікують з вами?
Твій бренд – це те, що люди говорять про тебе, коли ти виходиш…Джефф Безос, генеральний директор і засновник Amazon
Точки контакту — це процеси, за яких відбувається зіткнення компанії з клієнтом.
Різновиди точок дотику з клієнтом
— ВізуальніВ офлайн магазинах оцінюють:
рекламні вивіски та білборди;
фасад будівлі - наскільки він акуратний, цікаво оформлений;
офісне або торгове приміщення - чистота, зовнішній вигляд, наявність ремонту;
обстановка всередині магазину - примірочні, каси, освітлення.
В онлайн-магазинах візуальну складову оцінюють за:
сторінок сайту;
юзабіліті;
різноманітними фотографіями товарів;
формою замовлення та кошиком.
— Аудіальні Вітальна фраза, яка зустрічає клієнта.
Процес консультування.
Загальний звуковий фон. У це поняття входить музика, розмови співробітників.
— Інформаційні Описи товарів. Шрифт має бути читабельним, а зображення — детальними. Не варто писати незрозумілі терміни.
Інформація від консультанта. Співробітникам краще говорити короткими, зрозумілими фразами, відповідати прямо і не намагатися маніпулювати.
Відгуки. Позитивний досвід роботи з компанією інших користувачів стимулює клієнтів довіряти бренду.
— Сприятливі точки контакту з клієнтами Подарунки — невеликі бонуси за відвідування, відгуки.
Нагадування про акції, бонусні програми, розпродажі.
Розсилка запрошень на заходи, презентації нової продукції, дні відкритих дверей.
