Интересный кейс о важности точных формулировок и, если обобщит | Dubilet

Интересный кейс о важности точных формулировок и, если обобщить, интерфейсов.

Вчера я написал пост о регистрации в нашем новом сервисе для предпринимателей. Как полагается, описал преимущества и пригласил оставлять свои емейлы по адресу finmap.online.

Но тут в комментариях в Фейсбуке начался удивительный флешмоб — люди начали оставлять свои емейлы прямо под постом в комментариях! Эту ошибку совершило около 300 человек, что составило ~4% от общего потока регистраций.

Если явление массовое, значит, проблема не в пользователях, а в копирайтере, то есть во мне. Внимательно перечитал пост. В нем было написано: “Я приглашаю всех оставить свой емейл здесь: finmap.online”.

“Наверное, люди читают слово «здесь» и не понимают, что после него идет двоеточие с адресом”, — смекнул я.

Что ж, переформулировал. Поменял фразу на «Приглашаю оставить свой емейл по адресу finmap.online». Удовлетворенно потер руки, но через полчаса обнаружил, что флешмоб продолжается. Да что ж такое!

“Наверное, люди видят комментарии других людей с емейлами, и просто повторяют за ним”, — решил я.

Что ж, попросил коллег переписать все емейлы и быстренько поудалял все комментарии с адресами.

Но и тут не помогло. Люди все равно продолжали оставлять емейлы под постом!

В конце концов, оказалось, что проблема глубже. Во-первых, судя по всему, многие просто не дочитывали пост до конца (адрес был указан в конце поста). Во-вторых, судя по всему, люди плохо воспринимают адрес в зоне .online (пришлось дописать перед адресом www, хоть Фейсбук этого и не любит).

У этого кейса есть сразу две морали. Во-первых, о том, как важно выверять любые запятые в ваших интерфейсах (пост — это тот же интерфейс). Во-вторых, это яркая иллюстрация того, как неосторожно люди могут обращаться со своими персональными данными.

В общем, поучительно вышло.