Ви все і самі чудово знаєте, що за цілий день вчора відбувся | Дизайн-борщ
Ви все і самі чудово знаєте, що за цілий день вчора відбувся реліз зашкварного символу від Banda, який мав би запропонувати новий обʼєднавчий мотив для нас усіх. Тризуб-жест, який насправді зовсім і не тризуб.
Banda прибрала пости і визнала, що вона "про*бала" в цьому випадку, не перевіривши, що саме в сексуальному і інших підтекстах означає запропонований для тризуба символ. Вона вибачилася – і цього ще не було раніше, зазвичай кризові комунікації від Банди мають інакший тон, тому варто поаплодувати Банді, що вони змогли винести досвід із попередніх ситуацій та вчинити інакше зараз, взяти на себе відповідальність.
Але є одне але.
Якщо бренд хоче вибачатися, то слід уникати слабких позицій, які тільки породжують більше гейт спічу, а обирати одразу сильні позиції для перемовин. Цього вчить дисципліна кризових комунікацій.
Пояснити не ідею, а чому ця помилка сталася і як ми будемо її уникати далі – це сильна позиція.
Визнати "ну, недогледіли" – слабка позиція, тому що не повертає довіри, не обіцяє – а після втрати довіри саме дотримання слова дає нам змогу будувати з брендом чи лавмаркою відносини далі. Банда робить кроки вперед, визнаючи бодай щось у собі.
Це означає, що проєкти для держави (це припущення, судячи з таких речей ) робляться без апробації і на колінці. Банду підносить хвиля гайпу проєктом, зробленим на "від * біться", щоби потім прозвучало "про * бали". Це коло треба ламати.
Вартує краще працювати із чекапом ідей, але тішить, що публічний кенселінг нарешті подіяв і відбулося видалення постів, зміна стратегії, а не реліз, наприклад як це крінджово сталося у випадку із соняшником від Мінкульту. В Мінкульту це вже другий публічний провтик "воєнного часу", де вони збирали критику щодо міжнародного культурного бренду і не врахували її.
Перш ніж робити знаки, слід памʼятати про сенси і практичні потреби, бо креатив стоїть на цих ногах, які слід будувати з каменю реальних та апробованих змістів. Я тримаюся, як за рятівне коло, що Банда вибачилася та написала пост, що вони неправі, а це вже означає зміни.
Подивимося, що буде далі.
