Добрый день и спасибо за участие! Разбираем случай из вчерашне | Эмоциональный интеллект

Добрый день и спасибо за участие! Разбираем случай из вчерашнего поста.
⠀
Давайте по пунктам.
⠀
Водители знают, что ситуация, когда подрезают на дороге, не то, что типичная, а вполне себе ежедневная. Т.е. это не происходит раз в год, месяц или неделю. Этот факт очень важен
⠀
Что при этом чувствует водитель?
⠀
1)Сначала Страх - от того, что это было неожиданным, 2) потом Гнев - от несправедливости и беспомощности.
⠀
Гнев, помните, это самая сильная эмоция, которая, часто пытается заставить нас решать вопрос силой:
⠀
повышением голоса⠀
крушением всего вокруг⠀
моральной и физической расправой.
⠀
Если поддаться ему, то можно наворотить такого
⠀
Если "сделать вид, что все хорошо", то злость не уйдет. Вы останетесь с этим чувством несправедливости, которое добавится ещё одним слоем на ком. А вы знаете что происходит, когда ком становится большим.
⠀
Теперь переходим к каждому варианту:
⠀
Вариант . Посоветуете забыть о случившемся, все же закончилось хорошо и никто не пострадал.
В этом варианте ответа чувствуется ваша поддержка. Однако на самом деле, это обесценивание чувств человека (не со зла, конечно). По факту, вы даёте человеку совет "зарыть" свою злость.
⠀
Вариант . Включите его любимую музыку и попытаетесь отвлечь его.
Таким образом вы невербально скажете ему: "не из-за чего беспокоиться, ты зря злишься". Опять же, это обесценивание чувств.
⠀
Вариант . Вместе с ним разберётесь с водителем.
Да, это похоже на настоящую эмпатию Но нет. Этим действием вы позволите человеку войти в состояние злости, и разрешите этому состоянию руководить как им, так и вами. А разве вы совершали какие-то справедливые и умные поступки под влиянием гнева?
⠀
Вариант . Расскажете ему о похожей ситуации, произошедшей с вами, что вы тоже разозлились, но потом увидели, как подрезавший автомобиль подъезжал к пункту скорой помощи.
В этом варианте представлен четкий алгоритм:⠀
1) вы принимаете его состояние злости.⠀
2) вы не пытаетесь его успокоить (тк это бессмысленно).⠀
3) рассказываете похожую ситуацию, демонстрируя, что вы действительно понимаете насколько это обидно.⠀
4) показываете возможную другую сторону этой ситуации.
⠀
Помните, что у каждой ситуации есть несколько сторон, не только ваша