Давай делать коммуникацию понятной и продуктивной. Собрали | Fake Detox
Давай делать коммуникацию понятной и продуктивной.
Собрали несколько советов, какие вопросы НЕ СТОИТ задавать собеседнику во время общения
Двузначный вопрос
Такие вопросы часто задают в разных анкетах. Например: «Довольны ли вы сервисом в нашем ресторане и его ценовой политикой?» И дальше идет шкала оценивания от вовсе недоволен до очень доволен. Предположим, что ты отвечаешь — очень доволен. Как правильно оценить твою реакцию? Доволен и сервисом, и ценами? Или очень любишь сервис ресторана, но смущают цены?
Двузначные вопросы [не всегда, но зачастую] можно опознать по союзу «и». А упростить этот вопрос можно, разделив его на два полноценных.
Вопрос с упреком
Как ты мог позволить себе просрочить дедлайн сдачи отчета?
Вопрос всегда подразумевает под собой желание узнать/уточнить информацию. Он не должен содержать в себе скрытое обвинение. Если ты недоволен человеком, то ему необходимо сказать об этом — в позитивной форме и аргументированно. Обвинения вряд ли приведут тебя к результату.
Нагромождение информации
Помнишь фиолетовый рюкзак, который ты купила перед поездкой на море? Мне кажется, ты его выбирала онлайн. Ты еще тогда очень спешила, у тебя не было много времени и купила его прям в последний момент. Кажется, ты его купила для того, чтобы носить под фиолетовые кроссовки. Мне он так нравится, тоже хочу себе такой. В каком интернет-магазине ты его заказала?
Если проанализировать этот абзац, то становится понятно, что основная цель — узнать «Где был куплен рюкзак?» Поэтому лучше задавать интересующий вопрос сразу, а потом добавлять уточняющие, если человек не понял. В данном случае вопрос должен звучать так: «Подскажи, пожалуйста, где ты купила фиолетовый рюкзак?»
Вопросы с логическими ошибками
Какую оценку ты получил в школе? Опять двойку? Это все потому, что ты в компьютере сидишь с утра до ночи. И вообще, ты почему мне ничего не рассказываешь? Неделю без интернета сидеть будешь!
Если хочешь узнать информацию у человека, не стоит ее выманивать манипуляционным способом. Для начала дождись ответа на первый вопрос, а потом делай выводы.
Нечеткий вопрос
Я там хотел у тебя спросить, ну точнее переспросить. Возможно, такой вопрос уже задавали, но я все равно спрошу, что с тем заданием?
Тебе что-нибудь понятно? И нам не очень. Помни, что твой собеседник не знает, о чем именно ты хочешь его спросить. У тебя в голове все может звучать предельно ясно, но вовсе непонятно для других.
Много вопросов подряд
Ты завтра идешь на работу? А в университет тоже зайдешь? А сколько тебе добираться до работы и до университета? Сильно долго ехать? Наверное, тяжело разрываться между учебой и работой, да?
Возьми себе за правило: один вопрос — одна мысль. Это упростит коммуникацию.
