2022-03-30 12:15:40
З огляду на поточну воєнно-політичну ситуацію
пролонгуємо призупинення регулярних та чартерних рейсів з/до України до 23:59 31 травня 2022 року за київським часом.Ми підтримуємо і підтримуватимемо зв'язок з МЗС України, Міністерством інфраструктури України. З огляду на складну ситуацію в умовах воєнного стану звертаємо увагу на можливість вимушених затримок та ускладнень зворотного зв’язку на сервісних каналах комунікації з пасажирами та розраховуємо на розуміння.
Всі пасажири авіакомпанії та громадяни України, які опинилися за кордоном і повинні повернутися в Україну, мають зареєструватись на державному сайті Державної Реєстрації Українських Громадян https://friend.mfa.gov.ua/Зареєстрованим громадянам буде надано інформацію про рейси до вказаних пунктів та до пунктів прибуття в Україну.
Вся актуальна інформація щодо подальшого статусу виконання рейсів буде по можливості розміщуватись на офіційному сайті МАУ. Наразі пасажири скасованих рейсів можуть скористатися наступними можливостями (з огляду на технічні нюанси в умовах воєнного стану в Україні):
Переоформлення квитків, рейси, які були скасовані з 24 лютого на нові дати після стабілізації ситуації;
Анулювання бронювання, щоб квиток залишився активним для переоформлення на нові дати, які можна буде уточнити пізніше, протягом терміну дії квитка (рік з моменту придбання);
Промокод на повну суму квитка;
Повернення вартості квитка. Звертаємо увагу на те, що вказати точні терміни повернення наразі немає можливості;
Пасажирам, які оформили промокод у березні – квітні 2020 року, після 15 квітня в автоматичному режимі буде продовжено термін дії промокоду ще на один рік (відповідно, до березня – квітня 2023 року);
Пасажирам, які хотіли б отримати повернення вартості промокоду, таку можливість буде надано. Однак, вказати точні терміни повернення наразі немає можливості.
Зважаючи на існуючи обмеження консультації та відповіді надаються лише за письмовим запитом. За консультацією чи переоформленням квитків рекомендуємо звертатися до агенцій де були придбані квитки або до Центру підтримки клієнтів, заповнивши необхідну форму зворотного зв'язку на офіційному сайті авіакомпанії.
Інформування пасажирів скасованих рейсів щодо подальших дій буде здійснюватися за електронною поштою чи телефоном, які вказані в бронюванні. Прохання до пасажирів - перевірити наявність вашої актуальної контактної інформації - електронної пошти, номера індивідуального мобільного телефона.
Пасажирів чартерних рейсів для отримання інформації щодо статусу виконання та розкладу чартерних рейсів просимо звертатися до своїх туристичних операторів.
Команда МАУ вживає усіх можливих заходів для забезпечення безпеки наших пасажирів.
22.2K views09:15
М
