2021-11-23 09:54:01
Як адміністратор сільської садиби впливає на репутацію?
Адміністратор – це та людина, хто відповідає за адміністрування процесів сільської садиби, той хто контактує з клієнтами. Ми розуміємо, що це обличчя клініки. Це може бути господар, член його родини чи найнята особа. Але у будь якому випадку, це та людина, з якою в першу чергу комунікує клієнт під час телефонної розмови, щодо умов проживання, послуг, що садиба пропонує. Це той, хто першим зустрічає клієнта при його візиті.
Під час діагностики сільських садиб, що звертаються до «Школи сільського туризму», аналізуючи їх діяльність, ми зустрічаємо випадки, коли гості сільської садиби залишаються задоволеними від умов перебування, але звертають увагу, на незадовільний сервіс, обслуговування. Відзначають байдужість, пасивність у спілкуванні з ними. І пишуть про це у відгуках онлайн.
Потенційні гості сільської садиби, як ще не були у ній, не можуть знати, що їх там чекатиме, тим більше не можуть ще дати оцінку якості послуг. Але вони точно читатимуть по відгуки гостей, та зроблять свою оцінку під час першого спілкування з адміністратором садиби.
Ми розуміємо, що є 150 причин, для поганого настрою, але спілкування з потенційним клієнтом не повинно від цього страждати. Перше враження напряму впливає на репутацію сільської садиби. Тому фіксуємо коротко правила спілкування:
· Привітність та доброзичливість
· Щире бажання задовольнити потреби гостей
· Конструктивне сприйняття критики та пропозицій
· Уміння швидко озвучити пропозиції та посилити цінність садиби
· Уважність та терпимість у спілкуванні.
А як ви спілкуєтесь з клієнтами? Чи маєте прописані списки типових питань та типових відповідей?
51 views06:54
Ш
