ВАЖЛИВО
Ми помітили, що частина постачальників не передзвонюють клієнтам при надходженні нового замовлення. А деякі навіть не інформують про скасування, якщо товару немає в наявності.
___
Колеги, хочемо звернути увагу на ОБОВ'ЯЗКОВІ ПРАВИЛА обробки замовлень:
Завжди передзвонюйте клієнту. Не має значення, є товар у наявності чи ні. Клієнту ви повинні зателефонувати.
Реагуйте на повідомлення маркетплейсів в особистому кабінеті (під замовленням). Маркетплейс може уточнювати у вас інформацію щодо умов роботи, графіку та відправлення товару.
Не надсилайте замовлення без попереднього підтвердження клієнтом.
Якщо ви робите допродаж, інформуйте про це маркетплейс (під замовленням напишіть кінцеву суму замовлення, щоб маркетплейс міг відредагувати замовлення та отримати свою комісію).
___
Найголовніше — заповнюйте розділ "Інформація" — "Компанія". Оскільки маркетплейс, при завантаженні ваших товарів до себе, ознайомлюється з вашими умовами роботи.
ДЯКУЄМО!
