Роман Катеринчик

2024-05-31 12:29:45 Хто переміг месенджери — володіє своїм часом

Нещодавно я обіцяв вам поділитися своїми інструментами фокусування, тому починаю поступово ділитися фішками, які я використовую в житті.

Перш за все я вважаю, що фокусування і взагалі ефективність – це шлях, над яким потрібно працювати все життя. Неможливо просто взяти і стати ефективним. По-перше, тому що наш мозок влаштований так, що він постійно хоче лінуватися. По-друге, нас оточує величезна кількість подразників, і все навколо прагне зробити нас неефективними і поверхневими.

Сьогоднi про один із найбільших пожирачів нашого часу – месенджери. Отже, що я зробив, щоб взяти месенджери під контроль:

1. Вимкнув сповіщення. Ми так часто беремо в руки телефон, що важливі та термінові сповіщення ви ніколи не пропустите. Але дуже висока ймовірність, що постійно з’являючись у зоні вашої уваги, нові сповіщення будуть вас відволікати і знижувати ефективність.

2. Освоїв режим «Не турбувати» і «Фокус». Щойно я заходжу до офісу, я ставлю режим «Не турбувати». Всі сповіщення на телефоні і комп’ютері заглушуються. Я досить часто сам заходжу у месенджери на десктопі та мобайлі, і нічого важливого не пропущу таким чином.

3. Відписався від усіх каналів новин. Найбільше мене лякає, коли я бачу величезну кількість новинних каналів у когось із моїх друзів у стрічці. Нас постійно намагаються нагодувати новинами, які не мають відношення до нас і нашого життя, але клікабельні заголовки роблять їх важливими і змушують звернути на них увагу. Одне з найкорисніших дій у своєму житті я зробив, коли відписався від усіх новин.

4. Переніс корисні канали в Архів. Наприклад, я підписаний на канали про штучний інтелект та бокс, але вони у мене знаходяться в архіві, і я заходжу туди, коли у мене є вільний час або ввечері я хочу почитати якісь новини.

5. Виходжу з груп, які мене не стосуються. Мене постійно додають до всіляких чатів і обговорень. Я регулярно роблю рев’ю загальних груп і якщо розумію, що “я тут вже не потрібен” - виходжу.

Які фішки для контролю месенджерів використовуєте ви?

@katerynchyk_live Відкрити / Коментувати

2024-05-18 16:16:07 ​​Від 10% до 100%: Як ми використовуємо AI для підвищення ефективності Call-центру

Наприкінці минулого року ми оголосили як фокус на 2024 освоєння штучного інтелекту та його впровадження у бізнес-процеси. Першим важливим блоком, з якого ми почали, став блок кол-центру, а саме оцінка якості дзвінків операторів.

Працює це так

Щомісяця наші компанії здійснюють десятки тисяч дзвінків. Це як вхідні дзвінки від клієнтів, так і дзвінки клієнтам з метою продажу продуктів або нагадування про нас, колекшен. Таким чином, у нас щомісяця відбувається величезний обсяг телефонної комунікації. У кол-центрі працює велика кількість операторів, і один із найважливіших процесів — це Quality Control.

Раніше у нас була команда Quality Control, яка вибірково прослуховувала 5-10% дзвінків. Ми використовували рандомайзер, який дозволяв вимірювати «температуру» і розуміти відхилення. Розмови перевірялися на відповідність певним критеріям: представлення під час дзвінка, пояснення суті продукту, ввічливість, прагнення вирішити проблему клієнта та додаткові дії при нерозв’язаній проблемі тощо.

Що змінилося з впровадженням ШI

Тепер кожен дзвінок оператора автоматично завантажується і перетворюється в текст за допомогою технологій розпізнавання мови. Далі AI пропускає текст дзвінка крiзь чек-лист, який включає необхідні критерії якості для даного типу звернення: представлення оператора, пояснення суті продукту, ввічливість, прагнення вирішити проблему клієнта та додаткові дії при нерозв’язаній проблемі.

Кожен дзвінок оцінюється за цими критеріями, що дозволяє нам аналізувати якість кожного контакту з клієнтом.

Якщо раніше ми слухали до 10% дзвінків, то тепер, завдяки AI, ми можемо обробляти і оцінювати 100% дзвінків. Це дозволило суттєво збільшити контроль на етапі роботи Call-центру. Ще ми краще розуміємо зворотний зв’язок від клієнтів щодо роботи нашого сервісу, наприклад, швидко можна визначити ключові проблеми, з якими звертається клієнт протягом дня (щось відвалилося, не завантажується, не працює) і реагувати на зміни в роботі продукту.

Роль менеджерів Quality Control

Звичайно, менеджери Quality Control продовжують працювати, але тепер вони фокусуються на дзвінках, в яких система виявляє помилки. Якщо AI бачить, що оператор не виконав мету дзвінка, то такі дзвінки перевіряються менеджерами для виявлення причин. Це допомагає навчати операторів і вносити необхідні зміни для підвищення їх ефективності.

Приклад автоматичної оцінки дзвінків

Додаю скриншот, який показує, як автоматично оцінюється дзвінок і приклад листа з критеріями оцінки. Дзвінки, які не відповідають стандартам, автоматично виділяються для подальшого аналізу менеджерами.

Якщо тема цікава, буду далі ділитися деталями роботи нашого інструменту та нашими планами щодо його розвитку.

@katerynchyk_live Відкрити / Коментувати

2024-05-16 14:08:56 320 мілісекунд

Цього тижня відбулася чергова AI-революція, на яку варто звернути увагу, оскільки вона знову сильно змінить наш бізнес.

OpenAI представив нову версію свого продукту, і головна інновація - неймовірна швидкість відповіді голосової моделі. Тепер голосовий помічник відповідає за 320 мілісекунд, що практично не відрізняється від швидкості відповіді звичайної людини.

За останні 4 місяці ми всередині компанії створили AI-інструмент, який дозволяє аналізувати розмови операторів. Із понад 70 000 розмов операторів, тепер ми аналізуємо автоматично 100% розмов і вміємо визначати проблему, з якою звернувся клієнт, якість роботи оператора, чи допомогли ми клієнту, і багато іншого.

Але з цим оновленням ми зможемо наблизитися до нашої мрії: спілкуватися з клієнтом людським голосом з емпатією. Уже бачу, як 90% комунікації з клієнтом ми будемо вести за допомогою штучного інтелекту — відповідати на питання в підтримці і продавати клієнту додаткові продукти.

Чому це важливо? Тому що ви можете «нагодувати» GPT даними про свій бізнес, і він буде спілкуватися з вашими клієнтами, як жива людина. На демонстрації OpenAI чат-бот у реальному часі відповідав на питання і команди голосом, який звучав природно і впевнено.

Ми багато використовуємо голосових ботів (у тому числі розумних), але людина завжди може легко відрізнити бота за затримкою і стандартними відповідями без інтонації та емпатії.

Ця технологія може значно покращити взаємодію з клієнтами, роблячи її більш персоналізованою і живою. Запам'ятайте цей пост.

А якщо вам цікаво дізнатися більше про наш власний AI-тул стосовно анализу дзвінків — ставьте Відкрити / Коментувати

2024-03-12 20:01:16 Ви ж використовуєте функції Explore GPTs?

Я багато разів писав про те, який з ChatGPT класний помічник у роботі та житті. Також я періодично ділюся іншими AI інструментами, наприклад, тими, що роблять нотатки з мітингів.

А зараз розповім про вбудований у ChatGPT стор з корисними для маркетологів та підприємців інструментами, створеними на базі моделі GPT, які вже прокачані так, щоб спростити роботу користувача.

Наприклад, якщо вам потрібно створити картинку – то можна скористатися Image Generator. Він покращує ваш промпт своїм, і в результаті ви отримуєте досить якісні результати.

Є спеціальний бот, щоб створювати логотипи, називається Logo creator. Видає непогані варіанти, які потім можна докрутити дизайнеру.

А якщо ви хочете отримати більш якісні тексти, то можна зайти в бібліотеку з GPTs для райтерів, наприклад непоганий результат можна отримати з тулзою Blog Expert.

Також з того, що досить корисно – це проганяти PDF звіти або дослідження, яких досить багато за цікавлячими мене темами. Часу зазвичай на вивчення їх усіх не вистачає, і ось інструмент PDF Insight видає більш якісне саммарі на завантажений в нього матеріал. Можна такий промт: "Проаналізуй документ і напиши мені ТОП 20 ключових думок і цифр з цього документа"

Діліться в коментарях вашим досвідом роботи зі стором та вашими улюбленими інструментами. Відкрити / Коментувати

2024-02-26 14:07:44 ​​А почему бы и да?

По моим наблюдениям 99% идей сталкиваются с сильнейшим сопротивлением со стороны команды или отдельных исполнителей

— "Мы все это уже делали!",
— "Уверен, так не сработает",
— "Конкуренты так делали, у них не взлетело!",
— "Вот поэтому, поэтому и поэтому"

В итоге вместо того, чтобы докрутить и усилить, начинаешь думать, зачем я вообще поднял эту тему.

Профессиональные фасилитаторы на стратегических сессиях начинают мероприятие с объявления правил "открытой дискуссии". Каждая идея имеет право на жизнь. Не критикуем и не выдвигаем аргументы “против”, а сначала усиливаем идею в положительную сторону, найдем аргументы “за”. Таким образом работает коллективный разум, который способен на многое.

В реальной жизни всё происходит иначе. Мы заняты, у нас мало времени между встречами и звонками. Очень много светлых идей остаются даже без единой попытки стать реализованными.

Поэтому важно создавать и поддерживать атмосферу открытой дискуссии в командах, чтобы любая идея как бензин заводила двигатель, который сможет подхватить и раскрутить ее до 3000 оборотов.

А вы считали сколько кругов ада проходит ваша идея от возникновения до реализации? Відкрити / Коментувати

2024-02-14 15:00:59 ​​"Я сьогодні інвестував 50$, щоб ми з вами жили до 120!"

Зустрівся сьогодні зі своїм товаришем-підприємцем, команда якого вже більше ніж рік створює “Тік Ток для молодих інвесторів у Штатах” – сервіс Stargaze.

Чому я захотів поділитися з вами? Бо я впевнений, що це щось таке, що може вистрілити, і не тількі завдяки сексі-дизайну чи крутим механікам з залучення.

У цілому, інвестиційний ринок працює за чотирма принципами:

1. Занудна модель, яка спирається на думку брокерів чи консультантів, так званих Human Advisors. Тобто – тобі щось рекомендують, ти туди й інвестуєш.

2. Інвестиції “на решту”. Проєкти типу Accorn, коли сума твоїх банківських транзакцій округляється та ти інвестуєш оці копійки. Проте, кожного дня.

3. Інвест-гемблінг. До прикладу, Robinhood — сервіс що став відомим завдяки своєї гейміфікації стосовно механізмів залучення інвесторів. Тобто, клієнту весь час підкидають якісь нові потенційно прибуткові можливості. Варто зазначити, що за статистикою 90% інвестицій йдуть лише у 20 компаній – так звані Blue chip, що є найбільш надійними, прибутковими та ліквідними. Тут не треба йти на ризик, аналізувати чи довго думати – просто інвестуй в Tesla та й усе!

4. Головний тренд серед молоді — інвестиції так званого Talking Points. Коли ти можеш похизуватися, що проінвестував у компанію, яка робить світ краще. Ось уявіть собі – робите інвестицію у якусь біотехнологічну компанію, а потім на тусовці чи у соцмережах розказуєте, що “Я сьогодні інвестував 50$, щоб ми з вами жили до 120!”.

Це дуже потужний інвестиційний патерн, бо на справді середній чек інвестора на Robinhood складає усього лише 400$. Тобто, з 25 мільйонів активних користувачів більша частина інвестувала не великі гроші. Просто щоб погратися в “я у мами інвестор”.

А коли так, то Talking Points це дуже перспективна ніша, бо коли є чим похизуватися то й грати цікавіше, чи не так? Відкрити / Коментувати

2024-02-12 20:05:17 Відкрити / Коментувати

2024-02-12 20:03:56 Roadshow Mexico

Новий рік, нові цілі та нові континенти! Стартували 2024-ий з січневого роуд-шоу* до Мексики. Я впевнений, що коли ти плануєш вийти на нову географію зі своїм бізнесом, то цей інструмент обовʼязковий.

*Роуд-шоу — простими словами це щось типу відрядження в іншу країну, в рамках якої ти зустрічаєшся з гравцями ринку, сієш зерна нетворкінгу та проводиш дослідження у полях. Ось тут я писав більш детально.

Задачами поїздки були:
1. Дослідити мiсцевий ринок та отримати інсайти з перших вуст від гравців.
2. Зрозуміти legal конструкцію та найняти юридичну команду для старту відкриття бізнесу.
3. Провести співбесіди з потенційними СОО та в ідеалі – зробити офер кращому кандидату.

Отже, «отримати повну картину про ринок, його ризики, складності та перспективи».

Як готувалися?
Я багато разів писав, що навичка холодних продажів для підприємця — це база. І тут це дуже знадобилося. Бо ми писали в Linkedin назнайомцям (хто є експертами у ринку) з пропозицією зустрітися на каву та поспілкуватися стосовно digital lending у Мексиці.

Дуже важливо спочатку зідзвонюватися з усіма онлайн, щоб зрозуміти чи є ця людина релевантною для зустрічі вже у офлайні. Конверсія з онлайн-міту на реальну зустріч була доволі високою, більш ніж 70%.

Таким чином, ще до вильоту наш календар зустрічей у Мехіко вже був наповненим десь 20-ма людьми. Це був мікс як з місцевих, з ким спілкування завжди корисне та щире, та з українцями-експатами, які завжди раді своїм.

Чому ми обрали Мексику?
Ми впевнені, що ця країна має надвисокий потенціал найближчі 10 років точно. Виробнича галузь зростає, всесвітні гіганти відкривають тут свої заводи, а сама економіка спрямована у першу чергу на експорт до Сполучених Штатів.

Що цікавого:
— За останні два роки Мексика стала стратегічно важливим центром виробництва для Штатів, вся геополітична історія з Китаєм призвела до того, що в Мексиці зараз вибухове зростання економіки та приплив інвестицій.

— Локальна валюта (мексиканський песо) – попри усілякі кризи залишається стабільною через величезний приток iнвестицiй з США. А для нашого виду бізнесу це дуже великий плюс!

— Мексиканці — це спадкоємці ацтеків, тож вони дійсно жорсткий та безкомпромісний народ. До них треба шукати підхід та добре дослідити їх культуру.

Як результат – виконали необхідні задачі, зрозуміли дещо краще країну (бо не тількі ж шоу на Netflix робити висновки!) та стартували Legal процес.

Ринок Мексики не буде легким, але камон, ми з України! Коли нас це стримувало? Відкрити / Коментувати

2024-01-19 15:34:39 Когда AI понял, что лучше уже не будет и добавить нечего

С этого года активно осваиваем AI, и первый из внедренных инструментов — для повышения эффективности созвонов. Их количество в день зашкаливает, поэтому я поставил задачу часть из них убрать, а те что исключить невозможно — выжать из них максимум пользы.

Нашли классный инструмент для составления фолловапов, заметок и следующих шагов. Вот он и буду держать в курсе, пока выглядит интересно.

Но бывают случаи, когда даже AI понимает, что лучше уже не будет и добавить нечего.

А какие AI инструменты собираетесь внедрить в 2024 вы? Відкрити / Коментувати

2023-06-15 10:40:39 Безлімітна відпустка – як рослинна олія без холестерину?

Нещодавно мав розмову з товаришем, фаундером стартапу з командою у 35 людей. Розповів він мені, що в них є фішечка – безлімітна відпустка.

Є розповсюджена думка стосовно того, що коли зробити безлімітну відпустку, то усі разом візьмуть та підуть на довгий час у якийсь там сабатікал. Тож звісно я запитався в нього чи має він таку проблему та як її вирішує.

На що він сказав, що за два роки існування компанії у відпустку майже ніхто не ходив. Тобто, люди знають про таку можливість, але максимум днів, що бере людина на рік – то десть тиждень-два. Не більше. Й то, беруть не одразу 2 тижні, а по 2-3 дні декілька разів на рік.

Чому так? Він пояснює це тим, що коли ти будуєш стартап, то зазвичай до тебе в команду потрапляють люди, що дуже люблять вджобувати. Крім того, у стартапі зазвичай швидкість втілення нових фіч та змін у продукт – Х10 у порівнянні з крупним ентерпрайзом, коли розробник має одну таску яку робить тижнями, якщо не місяцями. Тож, люди, що йдуть працювати до стартапу розуміють важливість швидкості втілення ідей у результат, експериментів та висновків. Вони так захоплюються роботою, що просто забувають що треба ж сходити у відпустку! А ще вони відповідальні – тож ніхто й не подумає пропасти на 2-3 тижні коли у вас беклог горить.

Крім того, це непоганий спосіб показати, що ви довіряєте команді. Коли ви берете на роботу людей рівня senior – для них траст та відсутність гіпер контролю це надважливо.

А що ви думаєте стосовно безлімітних відпусток?

@katerynchyk_live Відкрити / Коментувати