​​#news_from_members Будьте чесними і показуйте готовність п | IT News UA

​​#news_from_members
Будьте чесними і показуйте готовність працювати. Як спілкуватися клієнтами з-за кордону в період війни.

Залишайтеся чесними
Найбільше клієнти нервують у перші дні кризової ситуації. Особливо, коли читають сумні новини з фронту та бачать на фото наслідки російського вторгнення. Варто бути відвертим з клієнтом і чесно сказати, що відбувається навколо вас. Якщо він бачить у ЗМІ та соцмережах одне, а ви говорите інше — є ризик втратити авторитет та довіру клієнта. Обов'язково діліться лише перевіреними фактами.

Пам'ятайте: бути чесним не означає жалітися. Навіть у такий складний час від вас очікують конструктивних рішень, тому не варто вдаватися до відчаю на кожній онлайн-зустрічі. Опишіть клієнту реальну ситуацію, запропонуйте декілька варіантів розвитку подій та відразу запропонуйте шляхи вирішення можливих проблем.

Тримайте в курсі усіх робочих моментів
Наступний важливий момент — запевніть клієнта, що ваші працівники у безпеці, що ви триматимете його в курсі переміщень команди. Безпека та емоційний стан — це перше, про що прийматиметься клієнт. Звісно, поточні робочі процеси та бізнес загалом його теж хвилюють. Однак клієнт може не виказувати цього з поваги до вас та всієї команди. Зазначте, що як тільки усі спеціалісти дістануться безпечних місць, ви повернетеся до активної роботи. _А поки — надавайте клієнту оновлення по тих задач, які вдається виконувати. Так ви показуєте, що все тримаєте під контролем.

_ Доповідайте про статус тих, невзмозі покинути свій дім
У перші дні повномасштабного вторгнення Росії чимало людей сподівалися «пересидіти» цей наступ вдома і навіть не уявляли жахливого розвитку подій. Наша харківська IT-команда не є виключенням. Дехто з ваших колег можуть і досі перебувати доволі близько до зони бойових дій.

Читайте більше за посиланням