Відв'язати нав'язане Консультування в магазині виявилось пла | Legal Eyes
Відв'язати нав'язане
Консультування в магазині виявилось платним? Вам підключили десь додаткові послуги та стягують комісію на власний розсуд? Варіантів нав'язати зайві послуги клієнтові придумали більш, ніж достатньо. /Вставте власний приклад у коментарях/
Нечесна підприємницька практика будь-яка діяльність, що вводить споживача в оману або є агресивною, забороняється (ст. 19 ЗУ "Про захист прав споживачів"). Але через те, що зазвичай ці послуги є дріб'язковими, прихованими в змісті основної послуги чи просто не озвучуються, більшість із нас не вважає за потрібне пересвідчитися як #споживачі, чи відповідає предмет договору нашим реальним намірам. Найчастіше такими дрібними, на перший погляд, проступками грішать оператори мобільного зв'язку та банки. Тарифна сітка останніх взагалі змінюється частіше за погоду. Розберемо класичні приклади нав'язування послуг:
Послуга за замовчуванням додається або підключається на підставі "всі і так про неї знають"
СМС-сповіщення "за замовчуванням" за рахунок клієнта
Відмовитися від послуги значно складніше, ніж підписатися на неї, або взагалі неможливо
"Умовність" надання послуги — коли, наприклад, відкриття поточного рахунку потрібно додатково відкрити також кредитний, або коли банк відмовляється надавати послуги не-своїм клієнтам
Комісії за обслуговування, що прямо не передбачені договором
Зміна умов обслуговування за договором без прямої згоди клієнта
Зазвичай, у таких випадках надавачі послуг намагаються вивернути все на свою користь через абстрактні умови договору типу "право в односторонньому порядку в будь-який момент вносити зміни в умови надання послуг" або відсилають до абстрактного "Інтернету", де клієнт повинен знайти те, що він неправий. Такі положення можна вважати нікчемними, адже вони не вносять ясності у зміст правовідносин та вводять в оману одну із сторін. Я, наприклад, вчора стикнувся з цим, коли півгодини сперечався з працівниками Ощадбанку про 8 гривень комісії за СМС, які за півроку я жодного разу так і не отримав. І справа не в копійках, а в банальній неповазі до клієнта (якого в них більше немає). З цього питання можна звернутися до керівника установи або напряму до Нацбанку — він останнім часом зацікавився цим питанням.
Chat LE | Послуги LE | Inst LE
