12 правил ведення бізнесу в соціальних мережах (Частина 1) Пр | ГРА В ДОВГУ

12 правил ведення бізнесу в соціальних мережах (Частина 1)

Привіт усім!

Хороша новина. Ми відірвали хлопців із Fondy від підготовки Осіннього раунду Гри в довгу і майже силою змусили написати, як вести бізнес у соцмережах. Матеріал вийшов великий, тож публікуємо частинами.

Замість вступу.
Ну добре. Я повівся на вмовляння і завів бізнес-сторінку в фейсбуці. Що далі?

01
Слухайте вашу аудиторію
І не тільки вашу. Соціальні мережі – прекрасне місце, щоб зрозуміти, що хвилює людей, вивчити смаки і настрої, провести дослідження уподобань і тенденцій. У багатьох компаній соцмережі викликають сильне розчарування, тому що замість очікуваного потоку клієнтів вони отримують кілька лайків та витрати на есемемщика. Але при цьому мало хто в керівництві або відділі маркетингу замислюється про те, що їхній модний п’ятиквартальний action-план і ретельно продуманий tone of voice просто не можуть приховати нудний, нікому не цікавий рекламний контент. Тому гарненько вивчіть перше правило: спочатку слухаємо, потім говоримо.

02
Полегшити процес оплати
Позбавтеся від "кинув номер картки в лічку". По-перше, це ваш імідж. По-друге, як ви знаєте, Приватбанк нещодавно обмежив кількість переказів із картки на картку протягом місяця. І по-третє, перекази значно обмежують можливості відстеження та аналітики транзакцій: хто заплатив, хто ні, хто передумав і просить повернути кошти.

Як бути? Підключити платіжну систему. Навіть якщо ви категорично не хочете заводити ФОП, в окремих випадках (якщо є сайт або активний бізнес-акаунт у соціальних мережах) можна підключитися як фізособа. Клієнт переходить за посиланням на гарну, безпечну платіжну сторінку із сумою платежу. Після оплати клієнт отримує чек на електронну пошту, а платіж автоматично йде на потрібний рахунок.


03
Якість чи кількість передплатників?
Якщо вам потрібно розповісти про вашу акцію максимально великій кількості людей, налаштуйте рекламну кампанію. Але якщо ви хочете, щоб вас читали, обговорювали, поширювали ваші публікації, критикували, виступали на ваш захист та рекомендували друзям, – обирайте якість. Вам не потрібні 10 000 випадкових фоловерів, які лайкнуть сторінку та більше не повернуться. Вам потрібні 1000 лояльних і відданих підписників, частина з яких стануть вашими клієнтами. Не женіться за охопленням. Формуйте навколо бренду ком'юніті.

04
Терпіння. Тільки терпіння
У вас не вийде все одразу. Просто прийміть цей факт. Так, бувають винятки, але ви повинні бути готові до того, що доведеться докласти чимало зусиль, перш ніж з'являться відчутні результати. Тож при розробці медіастратегії ставте реалістичні цілі й терміни. Наростити аудиторію на 30% за квартал. Так. Збільшити кількість конверсій на 7% до кінця року. Так. Отримати 10-12 рекомендацій від клієнтів за місяць. Так. Щось там опублікувати в четвер, щоб до суботи заробити на "трьошку" на Подолі. Еммм... Ні.

На сьогодні все. Далі буде.

(Ааа-а-а? Ви ж бачили про Осінній раунд, так?! Так?)