Slack: орієнтація на клієнта Напевно, всі користувалися чи хо | ГРА В ДОВГУ

Slack: орієнтація на клієнта

Напевно, всі користувалися чи хоча б чули про Slack. Месенджер позиціонує себе як корпоративний журнал розмов і знань. Він пропонує інтеграцію з більш ніж 100 сторонніми сервісами: Dropbox, Google Drive, GitHub тощо. У самій концепції групового чату немає нічого нового, але Slack бере іншим.

Загалом Slack – про співпрацю. Компанія однією з перших спробувала переосмислити ефективність групової роботи. Зокрема розв’язати проблему обмеження електронної пошти та підвищити результативність внутрішньої комунікації, надаючи користувачам безліч функцій, наприклад таких, як груповий обмін повідомленнями через окремі канали або індексація інформації, що зберігається за межами месенджера. Щоразу, коли у підключеній папці Dropbox щось змінюється, Slack про це сповіщає.

Із самого старту в 2013-му Slack виділявся серед конкурентів на ринку простотою використання та орієнтацією на клієнта. Стратегію запуску месенджера можна звести до трьох пунктів.

Не випускайте сирий продукт
Від першого враження залежить багато. Особливо в епоху соціальних мереж, коли відгуки про сирість продукту миттєво розносяться користувачами по пабліках і блогах. Розуміючи ризики першого враження, у серпні 2013 року Slack з'явився у форматі "попередньої версії" і залишався таким ще кілька місяців, доки творці месенджера не протестували всі функції, виявили й усунули баги.

Вхід лише за запрошенням
На старті Slack принципово не давав доступу всім, використовуючи систему інвайтів. У перший же день 8 000 компаній отримали запрошення, а через тиждень – іще близько 15 000. З одного боку, тактика "інвайтів" дала змогу оперативно та спокійно вносити необхідні правки в сервіси, з другого – створила ажіотаж навколо месенджера. Через 10 тижнів після офіційного релізу у Slack було вже близько 60 000 користувачів, чверть із яких – підписники платної версії.

Доступно, щоб спробувати
Спочатку ціни були досить низькими, щоб менеджери компаній могли спробувати новий продукт у своїх командах, не замислюючись про вартість. Оцінивши переваги сервісу за невеликі гроші, вони охочіше переходили на розширену підписку та впроваджували платформу у робочі процеси.

Ринок товарів для спілкування та спільної роботи швидко розвивається, і поступово його захоплюють такі гіганти, як Google і Microsoft, що мають великі клієнтські бази. Щоб конкурувати з ними, Slack доводиться постійно переосмислювати та перевинаходити себе наново. Наприклад, компанія активно розвивається у напрямку EdTech – месенджером користуються викладачі та студенти понад 3000 університетів і коледжів у всьому світі. Але головні принципи Slack – клієнтоорієнтованість та гнучка модель ціноутворення – залишаються незмінними.