Правда в том, что неоднозначность высказывания всегда будет по | Маркетолог 2.0

Правда в том, что неоднозначность высказывания всегда будет порождать споры. Такого рода опросы никогда не помогут решить проблему ни для одной из сторон, потому что не затрагивают главного — высказывания на какую тему являются угрозой для репутации бизнеса, а в каких случаях это свобода слова. Корректный вопрос должен звучать как «Должен ли бизнес нести ответственность за публичные высказывания сотрудников на тему ...?» Как только появится недостающий пазл, все встанет на свои места.

В США вопрос решен крайне просто. В числе обсуждаемых в публичном пространстве тем, на которые бизнес должен обратить внимание обязательно:
разжигание ненависти любого рода;
высказывания, которые способствуют созданию враждебной рабочей среды;
угрозы безопасности сотрудников или насилие на рабочем месте;
коммерческие секреты, конфиденциальная и служебная информация компании.

Все, что касается политических и религиозных взглядов, а также личного отношения к каким-либо острым темам, не призывающим к вышеперечисленному, является правом каждого гражданина и не несет никаких репутационных рисков для бизнеса. Это работает и в обратную сторону. Сотрудники в полной мере защищены законом в случаях, если компания-работодатель неправомерно расценит их высказывания как угрозу репутации и пример какие-либо меры (например, оштрафует или уволит сотрудника).

Что же делать бизнесу, чтобы минимизировать риски нанесения ущерба репутации?

1. Первое и главное — позаботьтесь о том, чтобы информация о ваших корпоративных ценностях и организационных принципах была донесена до каждого сотрудника.
2. Политика использования социальных сетей — осязаемый документ, который станет руководством использования социальных платформ для всей вашей команды. Достаточно указать темы, высказывания на которые могут нанести вред репутации компании, последствия, которые может повлечь за собой нарушение внутреннего устава, и предоставить на подпись всем сотрудникам.
3. Незамедлительно реагируйте на потенциально проблемные публикацию или другое поведение сотрудников.

Но! Помните, что бизнес — не диктатор для своих сотрудников, а партнер. Это значит, что такую же ответственность за свое отношение к сотрудникам и коммуникацию с ними несет и компания.

Чтобы выстроить долгосрочные и гармоничные отношения с сотрудниками, рекомендуем изучить статью Hootsuite. Здесь вы найдете большое количество советов о том, как:
вдохновлять, а не демотивировать;
достигать целей, а не просто работать;
растить адвокатов бренда, а не его критиков;
поддерживать командный дух, а не разъединять.