Дистанційна комунікація з пацієнтами: поради для лікарів По | Медиторія
Дистанційна комунікація з пацієнтами: поради для лікарів
По-перше, вам потрібно визначитися, як до вас можуть дистанційно звертатися пацієнти: дзвонити на мобільний телефон чи писати у месенджер? При можливості, краще виділити окремий номер для дзвінків від пацієнтів або створити окрему сторінку в соціальних мережах. Але не забувайте про вік пацієнта та його навички спілкування онлайн.
По-друге, чітко окресліть питання для дистанційних комунікацій. Наприклад, виписати електронний рецепт або направлення, повідомити результати обстеження тощо.
Лікар – людина Лікар має право обирати не тільки спосіб дистанційного зв’язку, а й години такого прийому. Тому обов’язково інформуйте пацієнтів про зручний для ВАС час спілкування засобами телекомунікацій. Вимикайте звук, коли час для дистанційного консультування не передбачено. Ще раз нагадуємо, ВИ – людина
Також поясніть пацієнту, з чого відразу потрібно починати розмову, телефонуючи вам, або за яким принципом краще будувати повідомлення. Наприклад, представитися, надіслати фото останнього призначення та повідомити про поточну ситуацію, стан здоров’я. Заздалегідь проговоріть доречність відправлення вам аудіо та відео-повідомлень.
Крім того, радимо вам виділити час та пояснити своїм пацієнтам, з якими симптомами краще відразу телефонувати до 103. Але де ж знайти цей час – час для додаткових пояснень своїм пацієнтам Справа в тому, що для цього існують соціальні сторінки ваших медичних закладів. Саме за допомогою них можна вирішувати багато питань, не витрачаючи ані ваш час, ані час іншого медичного чи немедичного персоналу! Якщо ваш заклад охорони здоров'я потребує ведення сторінок у соціальних мережах (не за всі кошти лікарні), показуйте цей допис своїм керівникам та звертайтеся до команди професіоналів компанії «Медиторія - медична територія» Ми зробимо так, що пацієнти отримають відповіді на свої запитання, не витрачаючи ваш дорогоцінний час. Якщо ви зацікавлені у співпраці, ставте «+» під цим дописом або напишіть повідомлення на нашій сторінці чи на електронну пошту: meditory.com.ua@gmail.com.
Будуйте правильну комунікацію з пацієнтами
Джерело: НСЗУ
#медиторія #медицина #головнийлікар #meditory #medicine #керівникЗОЗ #лікар #лікарі #медичнийпрацівник #медпрацівник #медичнийSMM #SMM #medicalsmm #медичнийСММ #медичний_SMM #медичний_СММ #медичний_маркетинг #клініка #амбулаторія #ЦПМД #ЦПМСД #лікарня #медичнийзаклад #медзаклад #medsmm #комунікаціялікаря #блоглікаря #колцентр #медичниймаркетинг
