МАСТЕР ЗВОНКА Первый универсальный основной вопрос: – Вы в первый раз звоните или уже где-то были, что-то видели? Дает продавцу: понимание истории поиска и готовности клиента к принятию решения. Возможные уточняющие вопросы. Если клиент уже звонил ранее и с кем-то общался: – А когда обращались, если не секрет? – А с кем общались? – На чем завершилось общение? – Что приобрели в прошлый раз? Если клиент где-то был, сравнивал: – А где именно были? – Что там видели? – Что вам там сказали? – Как вам? Что решили? Второй универсальный основной вопрос: – С чем сравниваете? Дает продавцу: понимание уровня информированности и подготовки клиента, из чего он выбирает. Возможные уточняющие вопросы. Если человек ответил, с чем сравнивает: – По каким параметрам сравниваете? – Что вас в тех моделях привлекает? – На чем остановились? – Что понравилось больше всего? Третий универсальный основной вопрос: – Кстати, а что у вас сейчас? Какой «продукт» у вас сейчас? ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ 18 viewsedited 19:28
