Верни леди её деньги.
(Бизнес история про лояльность клиентов)
В
1993 году в магазин
Neiman Marcus пришла женщина с намерением вернуть очень дорогое кружевное, вышитое жемчугом платье ручной работы, которое она испортила, постирав.
Стенли отказался вернуть ей деньги.
– Конечно, оно испорчено, – сказал он, – но разве вам не пришло в голову, что платье за
2 тысячи долларов не стоит стирать?
Его отец, основатель магазина, позвал его и сказал:
– Верни леди её деньги.
Стенли страстно спорил, однако его отец настоял на своём.
– Он просто не понимает, что такое бизнес, – подумал Стенли. И отдал деньги женщине.
Многие годы спустя, когда Маркус Стенли писал свою книгу, он посмотрел счета этой женщины.
Она оказалась постоянной клиенткой
Neiman Marcus, которая за все годы потратила в магазине
$750 тысяч.
Мани в деле