Успішний 2021-й: чотири кроки для бізнесу Минулий рік чимало | Open kmbs
Успішний 2021-й: чотири кроки для бізнесу
Минулий рік чимало компаній провели, оперативно реагуючи на зміни ситуації у світі. Зараз, коли з’являються перші промені надії на завершення пандемії, управлінцям вже час діяти на випередження. Зокрема, експериментувати, поєднувати зворотний зв’язок від клієнтів та працівників, поглиблювати партнерську взаємодію.
Томас Стюарт, директор з управління знаннями компанії AchieveNEXT, та Патриція О’Коннелл, президентка Aerten Consulting, вважають, що успіху у 2021 році сприятимуть наступні кроки бізнесів:
1. Експериментувати, а не імпровізувати (щоб дізнатися, що варто залишити, а чого позбутися). Минулий рік для багатьох бізнесів став часом імпровізації: вони робили усе можливе, аби вижити. Зараз варто підбити підсумки й вирішити, які з втілених практик варто залишити чи навіть масштабувати, а які вже не є потрібними.
Дуже важливо розмежувати імпровізацію та експериментування, що здатне привести до цінних інновацій. Скажімо, один комерційний банк від початку пандемії перетворив дві третини точок контакту з клієнтами на цифрові. А тепер може на основі цих кроків відшліфувати альтернативні моделі надання сервісу.
Професор Гарвардської бізнес-школи Стефан Томке багато писав про те, як розробляти та проводити експерименти для перевірки гіпотез щодо продуктів, сервісів та процесів. Цифрові точки контакту теж можна тестувати за допомогою експериментів. Ба більше, якісні цифрові експерименти дають дуже швидкі результати.
Прочитати повну статтю можна на сайті OPEN.kmbs.ua
