Тренди-2021: доступ для кожного Доступність продуктів та пос | Open kmbs
Тренди-2021: доступ для кожного
Доступність продуктів та послуг для будь-яких людей, незалежно від їхніх фізичних можливостей, стає не опцією, а обов’язковою умовою на багатьох ринках. Споживачі сьогодні цінують бренди, які руйнують бар’єри на шляху до користування їхніми товарами чи сервісами. Тому бізнесам варто подивитися на свої ціннісні пропозиції й поміркувати: що можна змінити у них, як їх вдосконалити відповідно до запиту клієнтів.
«Норма» стає дедалі розмитішим поняттям. Поширення інтернету дозволяє мільйонам користувачів побачити, як живуть люди з інвалідністю, а пандемія усіх нас зробила менш мобільними й продемонструвала, наскільки значними можуть бути обмеження. Відповідно, тема доступності стала стосуватися кожного.
Держави поступово впроваджують політики, спрямовані на забезпечення однакових можливостей для усіх, а компанії, які випереджають дії урядів, завойовують особливу любов клієнтів. Наприклад, під час пандемії ми бачили, як винарні виготовляють антисептики, а будинки моди шиють засоби індивідуального захисту. Споживачі помічають такі ініціативи й не забувають про них. Про це свідчать і дослідження: скажімо, за даними Mintel, 54% американців активно підтримують бренди, місія яких відповідає їхнім цінностям.
Стрімкий розвиток технологій (зокрема, тактильний дизайн, голосові технології та розпізнавання образів) дозволяє вирівнювати можливості для різних клієнтів більше, аніж будь-коли раніше. Мова йде не лише про футуристичні гарнітури, які можуть «читати» та висловлювати думки користувачів, але й про досвід доповненої реальності, розумні застосунки і багато іншого.
Прочитати повну статтю можна на сайті OPEN.kmbs.ua
