Чи завжди винний таргетолог, якщо відділ продажу говорить, що | Odukalets Oleh • PRO маркетинг

Чи завжди винний таргетолог, якщо відділ продажу говорить, що заявки не цільові?

Почну з історії. Десь роки півтора тому я один е-ком проект і продавали спортивний одяг через сайт по Україні

Налаштовував через конверсію із оптимізацією під ліди. Начебто все добре, заявок багато, але керівник відділу продажів заявляє, що людям насправді не цікаво, заявки не цільові і багато хто взагалі їх не залишав.

Я відразу здивувався. Типу, як так? Проблему шукав у налаштуваннях. Зробив купу перезапусків, 1000 разів змінював креативи, налаштування, постійно тестив нові аудиторії. Але менеджери все одно говорили, що адекватних заявок одиниці і я тупо зливаю бюджет

Проводив зідзвони з менеджерами ФБ і питав у них що робити. Мій менеджер відразу сказав, що це дуже дивно, адже переходи є, люди дивляться контент, підписуються на сторінки. Він сам не розуміє, що робити, з боку ФБ помилок/ збоїв не було і рекомендує далі тестувати зв'язки

Минув місяць, ситуація не змінилася, власник був дуже злий на мене, а керівник ВП постійно говорив, що я не можу нормально налаштувати таргет. Я вже тупо не розумів, що робити, адже перепробував усе.

Ситуація була напряжною, я вже думками розлучився з цим проектом, але думаю попрошу доступ до СРМ та послухаю розмови менеджерів із тими лідами. Пишу в загальний чат із цим проханням, керівник ВП моментально відписує і каже, що в цьому немає необхідності, його менеджера супер круті, не потрібно їх контролювати і що вони «дожимають» клієнтів як можуть

Власник мене підтримав, дав доступ, і ми разом почали слухати розмови.

І ті розмови були приблизно такими:
-доброго дня, Борисе. Ви залишали на сайті ***, ми пропонуємо одразу вам сплатити замовлення, щоб ми швидше вислали ваш костюм. Я зараз скину реквізити, сплатіть, будь ласка, і після оплати вам прийде номер накладної

Чи це ефективно? Думаю, самі розумієте. Це тупо злив. Люди навіть слово не встигли сказати, а їм уже пропонують щось оплатити. Звичайно, вони морозилися і казали, що вони ніяких заявок не залишали. Страшновато гроші кудись скидати після таких продажів

Після цього рекламу стопнули, власник знайшов нормальних менеджерів, заново запустили і чомусь заявки раптом стали цільовими та продажі пішли

Збитки були колосальні, але я і цей власник отримали просто шикарний досвід

До чого я веду? Тут зібралося багато підприємців і багато хто з вас вважає, що за якість заявок відповідає таргетолог

Це так, але заявка не дорівнює продаж. Її потрібно обробити, а це завдання важить вже на вашому ВП.

Я зараз не знімаю відповідальності із таргетологів. Він міг вибрати не ту ЦА, не ті налаштування. Але якщо він зробив купу перезапусків, протестував купу комбінацій, а фрода багато - швидше за все, це вже не його вина.

Проста істина: якщо людина вже клікнула на рекламу (з нормальними налаштуваннями) - це вже цільова людина, якій потрібно продати. Далі «у бій» вступає упаковка сайту, його швидкість завантаження, простий і зрозумілий інтерфейс, зручна форма для заявки/оплати і тд

Скільки з вас переходять по рекламі і по приколу залишають заявки на сайтах? Напевно ті, кому тупо нема чим зайнятися.

Таке буває, але це пряма рідкість

Адекватний таргетолог може купу разів вам перезапустити рекламу, зробити сотні тестів і нових креативів, але якщо ви найняли не тих менеджерів – це буде злив.

Поки ви не налаштуєте весь цей цикл – жодний у світі таргетолог вам не допоможе. Проблема тут уже у обробці.

А якщо ти таргетолог, то забудь про ціль "трафік", якщо потрібні продажі. Тільки конверсія та постійні тести. Так ти зможеш знайти ту зв'язку, яка генеруватиме багато заявок і приноситиме $$$ бізнесу

Це я вже 1000 раз тут, но пропонуй ідеї щодо покращення сайту, дивись на карту шляху клієнта, де люди зупиняються, аналізуй, проси менеджерів давати зворотний зв'язок по клієнтам. Нехай вони розкажуть, що зупиняє людей від покупки, які заперечення і тд. Це допоможе тобі надалі