Керівник кол-центру
Умови:
- повністю дистанційна робота, але можливі інколи особисті зустрічі з колегами та важливо мати змогу відвідати точки продажу компанії задля знайомства з продукцією;
- графік роботи 5/2 (ПН-ПТ), 8-ми годинний робочий день, але як керівнику треба бути на зв`язку (КЦ працює щодня по 12 годин);
- оплата на перший місяць випробувального терміну 20 000 грн., потім перегляд мотивації - повний перехід на KPI (без ставки);
- повна підтримка та допомога від керівника на періоді входу у курс справ;
- можливість реалізувати свої оптимізаційні ідеї, стати керівником нових напрямків для компанії.
Вимоги:
- самостійний, системний та орієнтований на результат фахівець;
- аналогічний досвід роботи від 2-х років;
- вміння організувати не тільки себе, але й усю команду;
- досвід написання скриптів, проведення навчальних тренінгів;
- успішний досвід особистих продаж;
- досвідчений користувач СРМ, телефонії, таблиць - важливе вміння не тільки збирати інформацію, а й аналізувати, виявляти слабкі місця, знаходити можливості для оптимізації.
Обов'язки:
- запуск та підтримка безперебійної роботи 6 менеджерів на сьогоднішній день (вхідна та вихідна лінії);
- організація та забезпечення дисципліни працівників (графіки роботи, регламенти/стандарти роботи, контроль прийняття усіх дзвінків, заповнення звітів та СРМ);
- внутрішнє навчання операторів (продукту, скриптам, роботі в СРМ та ін.);
- відслідковування конверсії, робота над покращенням показників (прослуховування дзвінків, перегляд угод, тощо);
- підбір та адаптація нового персоналу;
- актуалізація всієї робочої інформації, алгоритмів взаємодії з іншими відділами, регламентів та стандартів роботи з клієнтам;
- вирішення особисто складних ситуацій та конфліктів з клієнтами;
- ведення звітності та аналітики стосовно роботи відділу задля подальших пропозицій з оптимізації.
Контакти: тут
Про нас: Компанія-виробник
Працюй Вдома - Віддалена робота
