​​Доброго дня! Останнім часом все більше звернень щодо данної | Розетка Київ NEWS

​​Доброго дня!
Останнім часом все більше звернень щодо данної помилки (фото нижче), та як наслідок неможливості поставити замовлення в чергу та звернень в підрозділи які не займаються данним питанням.

Дана помилка як правило, виникає коли клієнт оплатив замовлення картою онлайн, а потім закрив або перевипустив карту.

Якщо ви стикаєтесь з такою ситуацією, як необхідно діяти:
- уточняємо у клієнта, чи проводились якісь операції з картою після оплати замовлення?
Перевипуск карти, блокування карти.
- якщо клієнт дає позитивну відповідь, повідомляємо йому наступне:
Так як карта була заблокована/ перевипущена, ми не можемо списати з неї кошти.
У разі, якщо клієнт каже що гроші в нього списані, або показує скрін оплати, ви можете порадити клієнту звернутись у контакт- центр банку, де йому підтвердять що списання Розеткою з карти не було. А гроші повернуться на нову, або ту ж карту.
У такому разі, замовлення обовязково потрібно відмінити!!!
А клієнту оформити нове за бажанням, яке він може на місці оплатити та отримати.
Якщо клієнт заперечує що карта блокувалась, ви пишете в группу RozetkaKyivHelpCenter ( номер заявки та короткий опис, наприклад: Не можемо поставити замовлення, оплачене через сайт).
Далі інформація передається у платіжну систему, і вони дивляться що не так з оплатою.
Важливо!!!
Платіжна система працює за офіційним графіком. Тобто пн-пт з 09:00 до 18:00
Інколи там є черговий, але не завжди. Тому якщо така ситуація виникла о 20:45, відсоток вирішення цього питання «одразу», дуже низький. Краще повідомити клієнту, що нажаль зараз інформацію уточнити неможливо, лише у робочі години офісу, взяти номер телефону клієнта, і зателефонувати на наступний день.