Нестандартный подход приносит неожиданные результаты. Компани | SELL IT

Нестандартный подход приносит неожиданные результаты.

Компания Логика, международная онлайн-школа программирования для детей из Киева, столкнулась с серьезной проблемой: менеджеры забывали уточнять возраст ребенка. Как следствие: когда приходило время работать с базой, терялись многие горячие контакты, ведь дети уже выросли, и продукт стал не актуален.

В компании придерживаются лояльных взглядов в управлении, поэтому решили отказаться от штрафов. В качестве альтернативы мы предложили ввести технику “Фокус дня”.

Суть заключается в постановке функциональных задач на определенный период (день, неделю). Например, обязать менеджеров во время разговора в дополнение к продажному скрипту собирать определенную информацию. Контроль за исполнением возложили на руководителей отделов. Они прослушивали переговоры и отмечали ключевые пункты беседы. Сотрудников, выполняющих функциональные задачи на 90% и выше премировали.
Результат не заставил себя долго ждать. Качество звонков существенно выросло, а показатель выполнения задачи не падал ниже 80%.

Конкретно с компанией Логика мы протестировали несколько функциональных задач: первую неделю собирали информацию о возрасте ребенка, вторую — работа с возражениями, третью — потребности…

Оригинальное решение повысило эффективность отдела продаж, сохранило либеральную атмосферу и дало хороший прирост к конверсии.

Автор материала — Елена Загладько, руководитель отдела экспертов SELL IT