2023-02-25 15:17:37
Що робити, якщо замовник після показу роботи каже «мені не подобається»?
#запитання #роботазклієнтами
Якщо коротко, то треба виключати з своєї роботи таку річ як «подобається-не подобається». Вона або виконана, або ні. Сприймай свою роботу як бізнес, а не рабство.
А тепер більш детально пройдемося. Так, дійсно, клієнти полюбляють іноді сказати, що їм не подобається робота. Й дизайнер не розуміє — а що ж далі? Й частіше всього сідає перероблювати роботу, щоб вона сподобалась-таки клієнту. Але ж вона й потім може не сподобатись, що ж тоді — перероблювати її місяцями чи що? Сама розумієш, це не варік, бо проект буде в збиток. А ми ж дизайном займаємось не просто так, а гроші заробляємо))
Отже, потрібно щось зробити, щоб унеможливити вічну переробку роботи, щоб задовольнити всі забаганки клієнта. Й тут два варіанти може бути:
1) Якщо ти найманий працівник, а менеджер чи начальник завантажує безкінечними правками, бо у них в компанії принцип «клієнт завжди правий», то ти навряд чи вплинеш на цей принцип. Хоча можна спробувати, обговорити це з ними, чому б й ні, раптом прислухаються. Адже з таким принципом вони втрачають гроші, а можуть й втратити дизайнера. Але простіше буде звільнитись й пошукати собі іншу компанію, де буде чіткий порядок роботи та обмежена кількість правок від клієнта.
2) Якщо ти фрілансиш, то потрібно ще на етапі знайомства з клієнтом обговорювати умови співпраці. Як то кількість правок чи ітерацій (набору правок), які ти готова зробити в рамках проекту безкоштовно. Й в такому випадку, якщо робота буде виконана згідно ТЗ, а кількість безкоштовних змін вичерпана, то всі додаткові зміни вже повинні оплачуватись додатково почасово.
Також варто відмітити, що варто обговорити що саме вважається правкою, а що критичною зміною першоначального завдання. Власне, правка, це якась невелика зміна, як то підправити колір кнопки чи замінити текст. А якщо замовник хоче змінити затверджену раніше структуру інтернет-магазину, по якій ти вже відрисувала драфти та передала їх у верстку, то це вже зовсім інша справа й тут потрібен новий договір навіть, який буде оплачуватись окремо.
Ще додам, що важливо на етапі бріфування вивідати у замовника якомога більше інформації, нехай скине приклади (референси) того, що йому подобається та не подобається, на що варто орієнтуватись, а що оминати стороною. Додатково можна запитати його, яка робота з твого портфоліо йому подобається й чому?
Чим більше у тебе інформації перед початком роботи, тим більше ймовірність попасти в очікування клієнта й уникнути того, що йому не сподобається результат. Але, на жаль, не гарантія.
Уявімо, що ти чудово пробріфувала клієнта, зрозуміла що він хоче, уклала договір, де є обмежена кількість правок, а він все одно після перегляду результату впирається рогами зі своїм «мені не подобається», то тут важливо дізнатися, а що саме не подобається? Зазвичай там є якась конкретика, але він так одразу не може сказати, потрібно проводити розмову, вивідуючи що ж саме не так, що можна підправити, щоб сподобалось.
Ось так.
_____
Залишайте свої запитання в коментаріях до цього допису, буду по можливості відповідати на них
153 views12:17
S
