Часом на аудитах ми чуємо проблему «не встигаємо всіх прийма | Стоматологія як бізнес
Часом на аудитах ми чуємо проблему «не встигаємо всіх приймати», «затримуються прийоми», «у лікарів повний запис», «найближчий запис до нас в клініку через місяць» і таке інше, але виявляється, що це штучно створені черги, а управління завантаженістю клініки відсутнє.
Існує кілька рівнів, на яких визначається завантаженість:
Затверджений режим роботи. Це перші межі, якими регулюються пропускні можливості вашої стоматології. Тут спостерігається величезний розбіг варіантів: хтось працює лише в будні дні з 9 до 18, хтось – цілодобово або принаймні щодня по 12 годин. Ви визначаєте такий режим самі, але варто пам’ятати, що за потреби його можливо змінювати.
Зайнятість кабінетів лікарями. Залежно від режиму роботи клініки ви визначаєте порядок встановлення змін, поділ на 1\2 зміни, кількість лікарів у штаті тощо. На етапі складання графіків в індивідуальних проектах з систематизації ми знаходимо колосальні можливості для прийому пацієнтів і, відповідно, зростання прибутку. Перше правило: не залишати ваші стоматологічні крісла припадати пилом.
Запис пацієнтів. Як бачите, це лише третій ступінь, бо запропонувати запис можливо лише тоді, коли клініка відкрита для прийому, і коли є лікар в зміні. Визначення тривалості прийомів та оптимальне ведення запису адміністратором також допоможуть оптимізувати завантаженість клініки та лікарів.
Ще один опосередкований фактор – кількість крісел. Якщо у клініки є можливість додати кабінет в рамках існуючого приміщення – це також може розширити межі для запису пацієнтів. Але це вже тема стратегії масштабування
