Багато наших клієнтів почали відмічати, що пацієнти здебільшог | Стоматологія як бізнес

Багато наших клієнтів почали відмічати, що пацієнти здебільшого, стали більш нервовими, напруженими, багато зʼявилося неадекватів.

Давайте розбиратися, чому це відбувається і що з цим робити.
Причина банально проста: війна знімила нас всіх і всі стали більш гостро проявляти свої реакції. Менше стриманості, більше тригерних ситуацій, додалося проблем і задач, які потрібно вирішувати, а тут ще й зуби. Стоматологія ніколи не була святом для пацієнта через свою специфіку і часто напруженість і нервовість - захисна реакція на випередження.

А якщо додати ще напругу і нервовість персоналу, то інколи виникаюсь ну зовсім неприємні ситуації.

Що радимо робити:
1. Прийняти цей факт, що зараз всі живуть у стресі і він проявляється дуже по різному.
2. Подивитися на процеси в клініці і подумати, що можна зробити, щоб не викликати зайвої тривожності пацієнта, як то кажуть не стимулювати більший стрес. Як варіант: більше давати інформації пацієнту про те, що відбувається в клініці (чи працюєте при вимкненнях світла, як працюєте під час тривог, що робити, коли тривога під час лікування, де найближче укриття тощо), завчасно попереджувати про переноси візитів, чи їх затримку, попереджувати по фінансові питання (вони часто є найбільшим тригером до конфліктів), проаналізувати, що викликало конфлікти в клініці найчастіше і намагатися нівелювати їх до початку тощо... Максимум уваги пацієнту, максимум його комфорту і "обіймів".. адже, в першу чергу -ми люди.
3. Обовʼязково працювати з тривожністю і стресом власної команди в наступних напрямках:
- зниження власної тривожності. Спокійний персонал транслює спокій пацієнту. Нервовий персонал підсилює страхи пацієнта.
- інструкції, тренінги, відпрацьовані моменти по конфліктним ситуаціям. Персонал має не тільки розуміти ситуацію, а й вміти макмимально ефективно реагувати на неї.
- облаштування спокійного простору навколо пацієнта: спокійна музика, спокійний песронал, заборона на транслювання в клініці новин, обговорення їх персоналом під час прийому, тощо
- інструкції та відпрацювання для персоналу в разі настання критичних ситуацій

В кожної клініки може бути свій план дій, відчуваєте, що потрібна підтримка- залучайте фахівців - психологів, тренерів з конфліктології, йогів, дієтологів, бізнес тренерів -будь кого, кого вважаєте за потрібне і хто домопоже. Війна колись закінчиться, а пацієнтів можете втрачати вже зараз.

068 103 99 98
Долучайтеся до нашої групи у вайбер: http://bit.do/eRLdo
Читайте нас в телеграм каналі: https://t.me/stomat_business

#управліннястоматологією #брендстоматолога #брендстоматологии #брендстоматология #брендстоматологическойклиники #систематизаціястоматології #систематизациябизнеса #управліннястоматологією #систематизаціяклініки #систематизациястоматологий #маркетингстоматології #адміністраторклініки
#аудитстоматології #аудитстоматология #аудитстоматологическойклиники #аудитстоматологии #аудитстоматологий