Давайте сьогодні поговоримо про вартість втраченого пацієнта. Ви, напевно, стикалися з подібними випадками, але чи розраховували вартість таких втрат? Розглянемо це на прикладі.
Адміністратор через різні причини не помічає, забуває або не бачить повідомлення пацієнта у чаті на сайті. У результаті, клініка втрачає цю заявку. Давайте разом підрахуємо вартість такої помилки адміністратора.
Пацієнт прийшов через контекстну рекламу: клініка витратила гроші на цю рекламу. Зазвичай таке звернення коштує 300-800 грн/1 пацієнт, залежно від умов просування та налаштування.
Тобто, 800 грн втрачено.
Програмне забезпечення чату: зазвичай якісні версії - платні і коштують від 150 грн/міс.
Додамо ще 150 грн.
Орієнтовно середній чек клініки становить 2000-2500 грн. Цей прибуток клініка не отримала.
Ще 2500 грн.
Крім того, є другорядні витрати на залучення цього пацієнта:
- створення сайту для пацієнтів,
- зарплата адміністратора,
- оплата комісії агенції за налаштування рекламної кампанії.
