Трохи про психологію Дослідник Рік Ван Баарен провів експерим | Стоматологія як бізнес

Трохи про психологію

Дослідник Рік Ван Баарен провів експеримент, у ході якого дав офіціантам у ресторані завдання підтвердити замовлення клієнтів двома способами:

Перша група підтверджувала замовлення короткими відповідями "Добре" або "Замовлення прийняте".

Друга група підтверджувала замовлення, повторюючи слова клієнта дослівно.

Результат: клієнти, які чули свої слова повтореними, у середньому давали на 26% більше чайових.

Таким чином, якщо ви працюєте у сфері персональних послуг, ви можете заробити більше, просто відтворюючи те, що ваші клієнти кажуть про свої побажання.

У разі надання масштабованих послуг, використовуючи точні формулювання ваших клієнтів, ви створюєте ілюзію того, що ви розумієте їхні думки та прагнення.

І здавалося б, до чого тут стоматологія?

У стоматології дуже важлива комунікація з пацієнтами, починаючи з рівня адміністратора, закінчуючи лікарем. Тому ви можете теж узяти до уваги в комунікації адміністратора і лікаря цей прийом - спосіб повторювати ті слова, які використовує пацієнт для того, щоб донести свою думку.

До речі, цей прийом також використовується в НЛП-практиках для того, щоб встановити більш якісний емоційний контакт зі своїми клієнтами, а у стоматології, пацієнтами.

+38 068 103 99 98
https://dsc.com.ua/

Долучайтеся до нашої групи у вайбер та беріть участь у дискусії: http://bit.do/eRLdo

Читайте нас в телеграм каналі: https://t.me/stomat_business.

Робимо успішний бізнес разом!
...
#школаадміністраторів #брендстоматологии #брендстоматология #брендстоматологическойклиники #систематизаціястоматології #систематизациябизнеса #стоматологічнийбізнес #систематизаціяклініки #систематизациястоматологий #навчаннястоматологій #мотиваційназустрічадміністраторів