Customer Journey Map: дивимося на продукт збоку CJM — карта с | Таргет, пане 🇺🇦

Customer Journey Map: дивимося на продукт збоку

CJM — карта споживача, або опис шляху клієнта від моменту коли він з вами ще не знайомий, до здійснення покупки та навіть далі.

Карта допомагає побачити потреби клієнта, проблеми при переході з одного етапу в інший.

Навіщо потрібні CJM:
— допомагають побачити сильні та слабкі місця маркетингової стратегії
— візуалізація клієнтського досвіду та можливість ним керувати

Як скласти CJM:
Збір даних про ЦА
Складання портрета ЦА
Прописання дотиків клієнтів від моменту потреби, до повторних покупок
Не забути, що може бути кілька каналів трафіку та врахувати їх
Аналіз CJM та усунення слабких місць

Може здатися, що CJM так само як і воронка продажів, але це не так.
У воронці клієнти переміщаються з точки А в точку Б за чітким напрямом, а в карті цих напрямків часто безліч.

Customer Journey Map можна створювати на аркуші паперу, Google Таблицях, і звичайно ж у спеціальних інструментах.