Мне повезло попасть офлайн на вчерашний Diia Summit. Если вы | Improve Your Product
Мне повезло попасть офлайн на вчерашний Diia Summit.
Если вы вдруг каким-то образом еще не в курсе, что такое Diia (Дія = Держава і Я) – то это концепция «государства в смартфоне» и целая экосистема государственных услуг.
Да, это не просто приложение или сайт – это реально большая и сложная под капотом экосистема.
На саммите, который проходит каждые полгода, создатели и партнеры Дії презентуют видение, новый уже готовый функционал и планируемые будущие изменения в экосистеме Diia.
Мои мысли после саммита
1. Хорошие продукты делают жизнь пользователя проще, а не наоборот.
Существует много продуктов, которые призваны сделать жизнь бизнеса лучше. Но не жизнь пользователя. Достаточно пару раз воспользоваться некоторыми из банковских мобильных приложений, чтобы понять, что я имею ввиду. Хочешь сделать что-то онлайн? Сначала сходи в офлайн отделение где тебя снова отправят в мобильное приложение. А что, зато банку так удобно
В Дія стараются действительно упростить/улучшить жизнь пользователя. Не всегда это получается, конечно Но видно, что продукт в целом однозначно упрощает или вообще убирает сложные моменты. Делает коммуникацию государства и человека проще, понятнее, менее напряжной.
Продукты, созданные из принципа «сделать жизнь пользователя лучше» часто со временем становятся стандартом и нормой для всех. В обратном случае продуктом или не пользуются или пользуются и ненавидят, если другого выхода нет. А ваш продукт улучшает жизнь юзеров или усложняет?
2. Кажется, что весь функционал Дія – это какие-то мелочи. Но факт в том, что именно из таких мелочей и состоит жизнь.
Вспомните ситуацию, когда вам приходилось отстоять длинную очередь куда-то, а потом возвращаться домой, потому что забыли паспорт. Или когда приходилось мчаться через полгорода из роддома, чтобы зарегистрировать рождение ребенка. Или когда вас перенаправляли из кабинета в кабинет, чтобы перенести справку о неимении судимости из одного кабинета в другой. А если вы – ВПО (внутрішньо переміщена особа), то боюсь представить, как много справок и как часто вам приходилось предоставлять чиновникам. А если вы когда-то платили налоги по ФОПу и заполняли декларацию налогоплательщика, то оуу (сочувствую тут сама себе, это всегда с психами и нервами). Сколько часов, которых уже не вернуть, пришлось потратить на все эти манипуляции?
А сейчас все это решается с помощью Diia в пару кликов. А то и вообще без вашего вовлечения.
У нас в жизни очень много вот таких вот «мелочей», которые могут выбесить и испортить настроение. А могут пройти просто незаметно, оставив время для важного.
Ваш продукт может решать одну большую проблему, а может - кучу небольших, но важных. В обоих случаях жизнь пользователя будет становиться лучше.
3. Меня зацепила концепция Дія: не человек для государства, а государство для человека.
Это совершенно новое переосмысление взаимодействия человека с государственными органами. Ведь и правда: все эти «бумажки» и «процедуры» должны помогать человеку двигаться вперед по жизни, а не задерживать его на каждом шагу.
Особенно учитывая то, что всякие операции с документами часто нужны нам в период перемен в жизни.
Пример такой процедуры – «Смена регистрации или ад, как говорят те, кто хоть раз менял прописку» (с). Это одна из причин, почему у меня уже лет 5 нет места регистрации Раньше, чтобы сменить прописку, надо было несколько раз посещать паспортный стол. А еще брать с собой собственника квартиры. А мужчинам еще и посещать военкомат. Сейчас – всего пара кликов.
Подобная история с получением справки о неимении судимости и другими услугами.
Так должно быть практически с любыми продуктами и сервисами (кроме развлекательных, пожалуй), я уже когда-то писала об этом: продукт должен удовлетворять задачу/потребность пользователя, оставаясь при этом незаметным и не требуя больших усилий со стороны пользователя. Чем больше продуктов / проблем / задач / информации появляется в мире, тем очевиднее становится тренд для продуктов: меньше вовлечения при решении задачи = дольше ретеншн.
