2023-03-01 15:43:25
Думки під каву Чи є у вас чітке уявлення щодо того, що саме входить в продукт продажу авіаквитка? Дуже часто стикаюсь з тим, що в голові у клієнта є уявлення того, що процес оформлення авіаквитка дуже простий і тому вони готові до самостійного «плавання»
Давайте розбиратись, чи дійсно це просто і він не потребує допомоги експерта
Основним продуктом, який хоче отримати клієнт – це перевізний документ або авіаквиток в потрібному напрямку, в зручний час або за прийнятною ціною, який оформлений згідно правил перевізника та клієнт розуміє всі умови, на які він погоджується
Перший важливий етап на цьому шляху – це підбір варіантів перельоту. Чим відрізняється пошук на сайті від роботи з турагентом? Правильно, рекомендацією. Якщо ви просто надали клієнту перелік варіантів без врахування його побажань, то в голові у клієнта буде виникати питання, навіщо йому ви
Другий етап – це створення бронювання. Дуже часто клієнти вважають, що якщо вони побачили ціну, то вони мають час подумати над нею, але в авіації так не працює. Якщо ви не зробили бронювання, то ціна не зафіксована і може змінюватись в залежності від загрузки на рейсі, звичайно, в сторону збільшення. Крім того, якщо клієнт це робить на сайті перевізника, то, як правило, опції попереднього бронювання нема, є тільки оформлення з оплатою карткою. Тому опція с турагентом на 100% вигідніша
Третій етап – виписка авіаквитка. І тут дуже важливо клієнту вміти читати все те, що написано мілким шрифтом, іноді, в специфічні термінології щодо правил перевізника, а саме: які правила внесення змін або повернення, чи входить багаж, як буде відбуватись інформування у разі змін в розкладі перевізника і т.д. Звичайно турагент це робить в зручній формі, звертаючи увагу на головне
Ну і самий цікавий етап – пост-продажне обслуговування. Напевне всі хоча б раз в житті пробували «достукатись» до перевізника. Я не кажу, що це неможливо, але буває так, що тобі або відповідає бот з використанням штучного інтелекту, або регламент відповідей побудований таким чином, що ви вимушені чекати в черзі. І це нормально, зважаючи на те, що ви можете бути 1 з мільйона його пасажирів. Якщо ж ви виписали квиток через турагента, то конкретна людина, для якої ви важливий клієнт, має інструменти управління вашим бронюванням і багато процедур може зробити самостійно швидко та якісно без участі перевізника
І саме головне, якщо ви, як агент зможете донести своєму клієнту в яких моментах ви для нього цінні, він зможе зрозуміти, чому ваша ціна може бути трохи вища, ніж на сайті перевізника#авіаквитки
137 viewsedited 12:43
T
