2022-09-05 13:30:23
Як інтернет-магазинам збільшити кількість продажів і покращити спілкування з клієнтами
Дослідження Gradus Research виявило, що під час війни 50% компаній стикаються з нестачею замовлень. В умовах воєнного часу однією з причин може бути проблематична обробка замовлень дистанційно. Лише 13% компаній — працюють, як і раніше. Деяким вдається працювати без змін за допомогою розгортання контакт-центрів, оператори яких приймають замовлення.
Кол-центри є важливим аспектом, без якого неможлива робота онлайн-магазину. Одним з сервісів хмарних технологій є Віртуальна мобільна АТС від Київстар. Вона допомагає онлайн-магазину розгорнути контакт-центр за 5 хвилин, без додаткового обладнання та об’єднати в єдину корпоративну мережу всі номери компанії. А для того, щоб покращити можливості обробки дзвінків від клієнтів під час нестабільних умов в країні, є рішення на базі сучасної цифрової технології — ІР-телефонія. Це альтернатива стаціонарному телефонному зв’язку, яка працює не за допомогою звичайного телефонного кабелю, а через виділені канали зв’язку, тобто номер компанії прив’язується до певного менеджера, незалежно від того, де він перебуває.
Детальніше про всі переваги сервісів для організації кол-центру читайте на каналі Kyivstar Business Hub. Також тут фахівці компанії публікують корисні поради і лайфхаки для бізнесу, свіжі огляди ринку, добірки сервісів та додатків для українців та сучасні бізнес-рішення. Приєднуйтеся.
4.7K views10:30