З 1 вересня 2021 року для зручності учасників ринку та пок | Укренерго
З 1 вересня 2021 року для зручності учасників ринку та покращення роботи з телефонними зверненнями Укренерго реорганізувало роботу свого контакт-центру. Відтепер у його структурі виділено два окремих номери:
(044) 238-37-00 — для питань учасників ринку електроенергії
(044) 238-38-38 — для загальних питань роботи компанії
Нові голосові меню загального та ринкового напрямку контакт-центру значно спрощено, аби скоротити шлях до розмови з необхідним спеціалістом. Також працює функція з´єднання із працівником компанії за допомогою прямого чотиризначного внутрішнього номеру (перед введенням потрібно набрати ), є можливість залишити голосове повідомлення (клавіша ).
Контакт-центр для учасників ринку електричної енергії (044) 238-37-00 охоплює увесь спектр питань його роботи:
Реєстрація на ринку електроенергії, укладання договорів з передачі та диспетчеризації, договори на роздрібному ринку, ЕІС-коди.
Укладання договорів зі зменшення навантаження ВДЕ, порядок розрахунків за обмеження ВДЕ, технічні питання щодо приєднань та погодження технічних умов.
Завантаження торгових та технічних графіків, балансуючі групи та робота платформи MMS.
Фінансові гарантії, розрахунки, акти та документи по балансуючому ринку, розрахунки за послуги передачі та диспетчеризації, ПСО та АСКОД.
Бухгалтерський облік при операціях на ринку електроенергії, балансуючий ринок, врегулювання небалансів, звірка розрахунків, податкові накладні.
Робочі групи з удосконалення законодавства.
Організація комерційного обліку, передачі даних та врегулювання суперечок з комерційного обліку.
Оновлене меню контакт-центру із загальних питань (044) 238-38-38 матиме усього чотири основних пункти-напрями:
Канцелярія
Питання бухгалтерського обліку, які не пов’язані з операціями на ринку електроенергії, податкового обліку, договорів будівництва, сплати податків та звірки розрахунків
Юридичні питання
Пресцентр
Крім цього, в оновленому контакт-центрі для учасників ринку електроенергії буде реалізоване вимірювання FCR (від англ. First Call Resolution) – вирішення питання абонента з першого ж дзвінка. Цей показник є одним з ключових у аналізі роботи контакт-центрів. Ви зможете оцінити роботу контакт-центру та допоможете нам зробити її більш ефективною.
Ознайомитись зі структурою голосового меню контакт-центрів та іншими способами зв’язку з НЕК «Укренерго» можна також у нижній частині офіційного сайту компанії.
Детальніше: https://bit.ly/3BzOr95
