Укрзалізниця продовжує працювати над удосконаленням сервісів опираючись на відгуки клієнтів. Реалізується ця функція через міжнародний комплексний сервіс зворотного зв'язку Revisior.
⠀
«Зворотний зв'язок – найкращий спосіб визначити, чи відповідає сервіс компанії очікуванням клієнтів, – вважає директор філії «Пасажирська компанія» Олександр Перцовський, – а відгуки клієнтів у реальному часі дозволяють встановити, що саме змусило пасажира написати відгук «тут і зараз», знаходячись у вагоні поїзда або на вокзалі, щоб ми могли відразу усунути недоліки та попередити їх виникнення під час наступної подорожі».
⠀
Укрзалізниця співпрацює із сервісом Revisior з початку минулого року, коли до сервісу підключили 24 вокзальних об’єкти, а згодом, з червня 2022 року, приєднали до системи біля 800 вагонів поїздів далекого сполучення, 100 вагонів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та всі поїзди кільцевого маршруту Kyiv City Express.
⠀
Загалом маємо більше 15000 QR-наліпок, при скануванні яких пасажир може поділитися своїми враженнями про подорож, оцінити рівень нашого сервісу.
Пасажири вже залишили 35000 відгуків, з яких 89% — позитивні!
⠀
Цікаво, що ви ділитеся з нами не лише своїми оцінками рівня якості обслуговування, а й враженнями від подорожей, думками, змістовними коментарями та досвідом ваших подорожей.
⠀
62% оцінок надходять з коментарями, що дозволяє залізничникам швидше зрозуміти суть проблеми та реагувати на клієнтські відгуки впродовж 20 хвилин. Структурує ці відгуки Chat GPT, а Revisior надає нам детальну аналітику. Це дозволяє виявляти «слабкі місця» та в результаті покращити рівень задоволеності пасажирів
по поїздах далекого сполучення: з 4,62 балів у 2022 році до 4,8 у 2023 році;
по поїздах Інтерсіті: з 4,15 балів у 2022 році до 4,63 у 2023;
по вокзалах: з 4,07 балів у 2022 році до 4,43 у 2023.
⠀
Вдячні вам за теплі слова, конструктивну критику, цікаві пропозиції. Причому всіма каналами – від нашого застосунка до чат-ботів у 4 месенджерах.
Ваша залізниця стає кращою завдяки вам!
