Минздрав России утвердил рекомендации по организации записи на | Группа Ять

Минздрав России утвердил рекомендации по организации записи на прием к врачу. Там, например, говорится, что при общении с пациентом недопустимы фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности, отражают безынициативность или нежелание помочь, а также любые оценочные суждения или завуалированные оскорбления.

К пациенту рекомендуется обращаться по имени, на "Вы" или нейтрально "скажите, пожалуйста", гласят рекомендации.

Следует избегать фраз "нет", "нельзя", "не получится", "невозможно" - вместо них лучше употреблять "я предлагаю", "получится, только если…", "доктор принимает", "в данной ситуации", разъяснило министерство.

Советуют также избегать уменьшительно-ласкательных слов, как "минуточку", "звоночек", "договорчик" - и фраз "я не знаю", "ничего не можем сделать для Вас", "ничего не могу обещать".