Какой алгоритм действий потребителя, если: туристические услуг | Захист прав споживача

Какой алгоритм действий потребителя, если: туристические услуги были предоставлены не полностью, если номер в отеле не соответствует по качеству заявленному при покупке путевки?

Совет: обращайтесь в суд только в том случае, если решить проблему мирным путем не удается.  В соответствии с Законом Украины "О туризме" договор на туристическое обслуживание обязательно должен заключаться в письменной или электронной форме.

Статья 20 закона обязывает турфирму до заключения договора сообщить потребителю обо всех требованиях к выездным документам, полную стоимость туристического обслуживания и порядок оплаты, условия проживания в отеле, медицинские противопоказания к поездке, подробные сведения о туроператоре (турагенте), размер финансового обеспечения туроператора (турагента) на случай его неплатежеспособности и другую важную информацию.

Кроме того, до начала предоставления туристических услуг по требованию потребителя ему обязаны предоставить исчерпывающую дополнительную информацию на все интересующие вопросы. Статья 20 указывает на условия, без которых невозможно заключить договор на туробслуживание. 

Среди них: 
полная и достоверная информация о гостинице, ее месторасположение, категория, а также сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, 

срок пребывания в месте предоставления туристических услуг с указанием дат начала и окончания туробслуживания,

стоимость туристического обслуживания, порядок и форма оплаты и т.д.

🗨Поскольку порядок и способы защиты нарушенных прав туристов регулируются Законом Украины "О защите прав потребителей", в соответствии с его положениями наличия договора, расчетного документа (квитанции, кассового чека)  будет достаточно  для подтверждения факта совершения сделки. 

Обращаться в суд по спорным вопросам целесообразно в том случае, если вам не удалось разрешить недоразумения с турфирмой мирным путем. В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителя" потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав. Заявленный материальный ущерб должен быть подтвержден документально. Размер морального ущерба не ограничен, но исходя из сложившейся практики он обычно существенно не превышает материальный и также подлежит доказыванию.

Как вернуть деньги за тур, в котором отказали?
Это может быть сложно – турагент и туроператор могут долго переводить стрелки друг на друга. Турагент будет говорить, что у нее денег за тур нет, ведь они у оператора, а тот будет доказывать, что договор потребителя – с агентом, к нему и вопросы.  В таком случае понадобятся решительные шаги:

Пишем запрос на получение информации
Самое правильное в этой ситуации - максимально формализировать и задокументировать все взаимоотношения с турагентством. Поэтому первое, что нужно сделать, это написать запрос на получение информации. Такой запрос нужно отправить письмом с уведомлением о вручении и непременно с описью вложения. Делается это для того, чтобы в случае обращения в суд ваш адресат не мог бы сказать, что в полученном письме был не информационный запрос, а, например, поздравительная открытка или пустой лист. Данная услуга на почте обойдется в 13 грн. 56 коп. 

Пишем заявление в прокуратуру
В лучшем случае вы обойдетесть информационным запросом, после которого предложать забрать деньги. В худшем – придется писать заявление о мошенничестве в милицию и городскую прокуратуру. 
Здесь следует сказать, что для начала нужно обращаться не в Генеральную прокуратуру, а именно в районную, городскую или областную. Согласно требованиям ст. 5 Закона "Об обращениях граждан", в заявлении должны быть непременно указаны фамилия, имя, отчество и место проживания заявителя, суть вопроса, и, собственно, жалоба или предложение. И снова то же правило - отправлять заявление письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.