Как технологии позволяют сохранять клиентов и растить лояльнос | FEDOROV

Как технологии позволяют сохранять клиентов и растить лояльность. Внедряйте CRM-системы!

До работы в правительстве моя компания занималась цифровой трансформацией бизнеса.

Один из важных этапов диджитализации любой компании — CRM-система. IT-решение для управления продажами.

Мы обязательно фиксировали каждый контакт с потенциальным и текущим клиентом, историю разговора в тезисах, хранилось каждое аудио. Все заявки двигались по воронке, от «первичного контакта» до «сделка успешна завершена».

Сейчас у меня всегда возникает щелчок в голове, когда я звоню в заведение забронировать столик, а ко мне обращаются сразу по имени. Щелчок, когда менеджер интернет-магазина перезванивает ровно в то время, на которое мы договорились. Я радуюсь системной работе.

Недавно мы забронировали единственный свободный номер в отеле. Должны были с семьей уехать за пределы Киева на один день. За 2 дня до поездки мне перезвонил менеджер и сказал, что вынужден отменить бронь, так как номер, оказывается, уже сдал другой сотрудник, который забыл ему передать информацию.
При наличии CRM-системы все активности осуществлялись бы в режиме реального времени и принять заказ на занятый номер уже стало бы невозможным.

Технологии побеждают халатность.