Фахівець з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія) ПриватБанк
#віддалено
19435 грн
Біла Церква(віддалено)
Повна зайнятість Основні обов'язки:
• Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.
• Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.
• Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.
• Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.
• Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фото ідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.
• Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи у програмному комплексі.
Основні вимоги:
• Повна загальна середня освіта.
• Досвід роботи в банку (буде перевагою).
• Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).
• Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.
• Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).
• Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість.
• Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).
Контакт: тут
Де Робота? | Фінанси
