Еще с самого их появления на рынке айти я их не взлюбила.
Чат-боты — это шаг к быстрому обслуживанию.
Это огромный плюс.
Чат-боты пытаются притворяться человеком.
А это огромный минус.
Нажимаем на кнопку чата и видим: "Здравствуйте, я Наталья, Ваш персональный ассистент".
Отлично! Начинаем общаться с Натальей.
Спустя пару минут уже задаешься вопросом "Наталья, вы вообще читаете что я пишу?".
Мы, продвинутые и идущие в ногу современем сразу понимаем, что это бот и ждать нормального ответа не стоит. Ищем вариант как позвонить в саму компанию.
А вот менее продвинутые в сфере айти люди... Вы подумали о них?
Клиент битый час пытается узнать нужную информацию, а бот дает совершенно не тот ответ.
Клиент начинает злиться или попросту уходит.
Я не отрицаю олезность чат-ботов, их умения, возможности и т.д.
Но только при правельной и очень тонкой настройке с возможностью переключения на живого человека.
Но сама лично я с ботами не общаюсь.
Я предпочитаю позвонить/написать в телеграм или вайбер живому человеку.
