Коли конфлікти напевно не на користь: інтернет-тролінг В прод | Доведи, що ти не робот 🤖

Коли конфлікти напевно не на користь: інтернет-тролінг

В продовження теми цінності конфліктів слід зазначити, що далеко не кожна суперечка може підвищувати якість прийнятих рішень чи взагалі призводити до якихось конструктивних наслідків. А деякі типи конфліктної поведінки взагалі слід сприймати як «червоні прапорці».

Наприклад, інтернет-тролінг — поведінка, яку напевно не треба толерувати, а тролів краще не просто не годувати, а швидко та безжалісно ліквідувати. В сенсі – відправляти в бан, фізично це робити в інтернеті на щастя не треба.

В чому саме тут ризик. Автори паралельного дослідження 2 університетів отримали переконливі докази того, що онлайн-тролінг мотивований (принаймні частково) садистськими нахилами. 

Інтернет надає садисту інструментарій для безкарного заподіяння болю, а також ефективні механізми раціоналізації своєї поведінки, що знижує відчуття провини. Наприклад, тролі можуть вважати, що мінімізують страждання інших, при цьому недооцінюючи реальні негативні наслідки своєї поведінки. Або перекладають вину на інших, класичне «жертва сама винна». Механізми повністю ідентичні побутовому садизму, помножені на інтернет безкарність та відчуття що «все не на справді». Тільки не для жертв.

Це все створює постійний цикл підтримки такої поведінки. Троль годується, зростає і стає справді небезпечним для психіки інших людей.

Звісно, не всі тролі є садистами. Користувачі можуть брати участь у тролінгу і з інших причин. Така поведінка може бути соціально-ситуативною, проявом невихованості (іноді люди просто не розуміють, що є можливість спілкуватися якось інакше, і навіть не отримують багато задоволення від свого стилю презентації), або просто непорозумінням. Можливо, майбутні дослідження дозволять все це класифікувати більш ретельно.

Але чи повинні невинні користувачі мережі досліджувати сорти лайна це все? Зважаючи на те, що троль справді може заподіяти психологічну шкоду, то напевно краща тактика якщо хтось вас тролить (навіть якщо так здається) — заблокувати негідника.

Звісно це не завжди так легко. З тролінгом можна зустрітися в професійному житті, коли банити всіх підряд не варіант. Та й у звичайному житті краще мати більше ніж одну тактику для поведінки.

Як діяти, якщо сумніваєтеся, ви зазнали атаки тролю чи це випадкове непорозуміння? Взагалі то відповідь «треба вчитися діяти», це потребує часу та прокачки соціальних навичок. Але приклад алгоритму може бути наступним.

Пам'ятайте, у минулому пості обговорювали, що для прийняття якісних рішень зазвичай потрібно більше часу. Дайте собі час розібратись. Але не пускайте ситуацію на самоплив, керуйте нею.

Повідомте потенційному тролю, що вам не подобається його поведінка (або ваші почуття в результаті цієї поведінки), коротко аргументуйте чому, повідомте, якої поведінки ви очікуєте і попередите про наслідки порушень.

Щось на кшталт: «Ви сформулювали ваше повідомлення досить грубо, я відчуваю дискомфорт і не хотів би продовжувати спілкуватися в такому форматі. Сподіваюся, що в майбутньому ми зможемо дискутувати конструктивно. Вам жовта картка.»

Жовта картка — відпрацьований спосіб попереджень у спорті, де потрібно швидко гасити конфлікти та некоректну поведінку. Зазвичай непогано працює і в інеті, люди сприймають цей символ і що він є кроком до червоної картки. Адекватних це утихомирює, вони сприймають зворотний зв'язок.

Дві чи три жовті картки — то вже в бан, без сумнівів та вагань.