ПРОСТІ ПРАВИЛА СЛУХАЧА Продовжуємо тему результативного спілку | Вдосконалення в дії | After Action Review & Lessons Learned

ПРОСТІ ПРАВИЛА СЛУХАЧА
Продовжуємо тему результативного спілкування в колективі, в тому числі під час AAR. Якщо спікер - людина що говорить, може перевіряти себе, згадуючи на пальцях однієї руки: Коротко - Конкретно - Суб’єктивно - Помірковано - Поважно, то для слухача такою перевіркою можуть бути: Зацікавлено - Уважно - Докладно - Погоджуючись - Поважно.

1. ЗАЦІКАВЛЕНО
Використовуйте зоровий контакт, кивки, посмішки, невеликі мовні сигнали, щоб підтвердити що ви присутності в розмові і зацікавлені у співрозмовнику.

2. УВАЖНО
Резюмуйте ключові моменти. Це дозволить співрозмовникам переконатися в тому, що повідомлення почуто вірно, або дозволить його уточнити, розглянувши додаткові запитання.

3. ДОКЛАДНО
Намагайтеся прояснити і зрозуміти позицію співрозмовника. Це допоможе висловлювати згоду або незгоду порціями, з окремими частинами повідомлення, наводячи свої аргументи.

4. ПОГОДЖУЮЧИСЬ
Коли ви згодні зі співрозмовником, повністю або частково - висловіть це у явному вигляді. Це допоможе в майбутньому легше висловлювати незгоду вам і легше приймати її вашому співрозмовнику.

5. ПОВАЖНО
Проявляйте повагу до часу та зусиль співрозмовника, незалежно від того, наскільки вправно йому чи їй
вдається виражати себе. Намагайтеся не переривати спікера без зайвої потреби, доки не настане пауза, в якій ви зможете переключитися ролями.

Це - лише приклад простих правил, які можуть сформувати нову поведінку, зробити спілкування більш результативним та налагодити взаємовідносини. Наступного разу поговоримо про цінність простих правил і те, яким чином можна про них домовлятися.