Статистика руководителя отдела качества Ситуация: Предприним | Александр Высоцкий

Статистика руководителя отдела качества

Ситуация:

Предприниматель не знает, как количественно измерять результаты руководителя департамента качества.

Данные:

Работа департамента качества не только в том, чтобы найти недостатки работы, а также в том, чтобы добиться исправления ошибок.

Измерение его результата — это объём безупречно предоставленного сервиса, то есть когда у клиента претензий нет и он получил результат.

Решение:

Измеряйте, на какую сумму были предоставлены услуги или товары клиентам, которые получили заявленный результат и довольны.